危机公关的核心是什么([美]罗宾·库克)_第38章

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第38章（第1页）

&ldo;可我觉得不是他想求人，&rdo;杰克说。他吃完了通心粉，开始吃色拉。

亚历克西斯放下酒杯。&ldo;你说得对，&rdo;她很不情愿地说。&ldo;是我代表他求人的。你在这里他并不开心，因为他觉得尴尬。不过你能来我很高兴。&rdo;亚历克西斯隔着桌子伸手过来，抓住杰克的手，握紧，手劲儿出奇地大。&ldo;谢谢你在乎我们，杰克。我一直很想你。我知道你现在出来并不合适，这让我更加感激。谢谢你，谢谢你，谢谢你。&rdo;

杰克觉得一种突如其来的情感涌遍全身，脸上有点发烧。同时，他个性中的逃避本性开始发作，并逐渐占了上风。他挣脱亚历克西斯的手，吞了一大口酒，然后转移话题。&ldo;嗯，跟我说说庭审第一天的情况吧。&rdo;

亚历克西斯的嘴角浮起一丝笑容。&ldo;你真狡猾，跟以前一样!从感情问题一下子跳到这儿，真是一百八十度大转弯啊。你觉得我没有注意到吗?&rdo;

&ldo;我老是忘了你是个心理医生，&rdo;杰克笑着说。&ldo;刚才算是一种本能的自我保护吧。&rdo;

&ldo;至少你能承认自己感性的一面。说到庭审，到目前为止，只是双方律师的开庭陈词和第一个证人的证词。&rdo;

&ldo;第一个证人是谁?&rdo;杰克吃完了色拉，端起酒杯。

&ldo;克雷格的会计。伦道夫&iddot;宾厄姆事后解释说，让他出庭作证只是为了证明克雷格对死者应该负责。很容易证明，死者预付了顾问费，克雷格定期给她看病。&rdo;

&ldo;你说的&lso;顾问费&rso;是什么意思?&rdo;杰克惊奇地问。

&ldo;克雷格以前按照传统的方式行医，看病付费。两年前转向管家医疗服务。&rdo;

&ldo;真的?&rdo;杰克问。他完全不知道。&ldo;为什么?我觉得克雷格好像干得不错，而且他很喜欢。&rdo;

&ldo;就算他不愿意告诉你真实原因，我也要告诉你，&rdo;亚历克西斯说着靠近桌子，仿佛要揭露一个秘密。&ldo;过去几年，克雷格觉得对病人越来越没有决定权。这你肯定也知道，现在保险公司和各种保健机构都在迫使医院降低开支，对医患关系的干预也越来越多。基本相当于告诉医生该干什么不该干什么。对于克雷格这样的人来说，这简直是醒不了的噩梦。&rdo;

&ldo;要是我问他为什么转行，他会告诉我什么理由?&rdo;杰克兴趣盎然。他听说过管家医疗，不过以为只是一种边缘服务，或者医疗系统里时髦的怪癖。他以前从来没跟参与这项业务的医生谈过。

&ldo;他肯定会说他从来没有因为外界压力影响过诊断治疗，这绝对是自欺欺人。为了收支平衡，他每天不得不接待越来越多的病人。他会告诉你，他之所以转向管家医疗，是为了有机会像医学院教导的那样行医，可以根据病人的需要控制诊疗时间。&rdo;

&ldo;这是一回事。&rdo;

&ldo;不，还是有点细微的区别，不过他那头倒确实有狡辩的意味。区别在于，一个是被动应付，一个是主动争取。他那样解释，强调了病人。&rdo;

&ldo;他的行医方式跟这起治疗失当案有关吗?&rdo;

&ldo;是的，至少原告律师是这么说的。这人比我们想象的厉害得多。&rdo;

&ldo;怎么说?&rdo;

&ldo;你去法庭看了就知道了。乍一看，他不像那种厉害的律师。该怎么说呢：他既像个俗气的、追着救护车跑的个人伤害案律师，又像个地地道道的黑帮辩护律师，两者兼而有之。可他控制陪审团相当有一套。&rdo;

&ldo;那克雷格的行医方式跟这案子有什么关系?原告律师在开庭陈词中提到这点了吗?&rdo;

&ldo;当然提到了，而且是重点。管家医疗的概念就是强调满足病人需求，就像旅馆里的接待员。&rdo;

&ldo;这我知道。&rdo;

&ldo;也就是说，每个病人都能通过手机或者电子邮件随时找到医生，这样只要病人需要，无论什么时间，都可以找医生看病。&rdo;