路人书

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第八章 山雨欲来风满楼01（第2页）

他们两个在路上已经听陈默讲了事情大概，所以不需要再重复。周卡先让他俩看了一遍视频，问道：“打扫卫生的那个人，你们俩认识吗？”

秦临溪又看了眼手机屏幕才确认道：“虽然看不见脸，但听声音应该是那个人。”

“她现在在哪儿？”

秦临溪看了看不二，又去看陈默。

宋希声见她这个时候了还这么墨迹，不由得火大，他使劲用手敲了敲桌子，音调提高了一个分贝：“你看他俩干啥玩意儿，问你话呢！”

秦临溪被他突来的暴怒吓了一跳，嗫嚅道：“很早就被小默姐辞退了！”

“啊？”陈默也相当吃惊，她还以为自己不认识这个人。

“小默姐，你忘了？你来上班的第一天，检查房间时看到有个人正在用擦桌子的毛巾擦水杯，你很生气，当时就让她走人了……”

经她提醒，宋希声与陈默同时想了起来。

宋希声记得，自己知道这件事后，还担心陈默的处理方式太过严苛，让底下人寒心。

那时候陈默是怎么说的呢？

她说：“精品民宿不光是建筑设计、住宿条件精品化，还要求服务的全方位和标准化。客房卫生仅占全方位服务的一小部分，我们如果连这个都做不好，还怎么说自己是精品化民宿？怎么在与精品酒店的博弈中胜出，优先抢占市场份额？要知道，酒店行业可是把自身的服务也当作产品在经营啊！”

现在想想，她说得真对！

“也就是说这个人是真的，视频里的内容是真的？”陈默脸色灰败地问道。

陈默心里不知道是什么感觉，“从前慢”被周卡和白静托付给她，他们希望她能够把它经营得有声有色，不求发扬光大、利润丰厚，只求作为他们爱情象征的“从前慢”可以屹立长久，成为一方特色。

没想到，这么快，这么快就在自己手上出了事！

说到底还是自己监管不力！

陈默的大脑一时间被沮丧、内疚占据，根本不知道接下来要从何下手，如何挽救。

“她是什么时间入职的？”宋希声这会儿已经缓了过来，条理越发清晰。

“8月15日，我记得很清楚，那段时间白姐和周哥一起离开了好几天，回来之后就非常急迫地招人，她就是在那个时候来的。”不二回答。

陈默再“从前慢”是9月1日入职的，这样时间线就很清楚了。

“那就是说她总共在这里干了半个月时间！”宋希声沉默了半晌又问，“她被开除的时间，有没有什么可以证明的依据？”

“有，那天小默姐让我给她结清了工资，还让我多给了她500元钱作路费。”秦临溪这会小脑袋瓜子转得倒挺快，“我可以查到转账记录。”

陈默这会儿才回过神来，迟疑地问道：“这样顶用吗？”

“顶用！”宋希声道，“视频已经发出来三个多小时了，阅读量不断增加，看到的人也会越来越多，现在网络这么发达……为了我们的口碑和形象，我们不能逃避，必须正面回应。陈默你文字功底好，起草声明由你主笔，之后打印加盖公章，由不二发布在新浪微博官微，并附上相关的证据截图……”

“好，我来！”陈默果断应声，此时此刻，做点啥都比啥也不做有用！

陈默虽然在此之前根本没有接触过危急公关，但凭借她多年的写作经验以及真诚的态度，和不二、秦临溪简短商议之后，对声明内容达成共识——锅我背、错我改、请大家监督。

主题已定，陈默迅速进入状态，半个小时写好了声明稿：

关于“从前慢”民宿事件处理通报

2017年9月20日早上六点有媒体报道，“从前慢”民宿（以下简称我店）客房清洁人员在清理客房时涉嫌违规操作，存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”等卫生问题，经内部核查认为媒体报道中披露的问题属实，对此我们将会积极采取以下措施：

1.我店主动停业整改，全面彻查，严格落实整改措施，用我们的实际行动，来赢得广大消费者和社会公众对我店的认可。

2.我店将聘请第三方公司和专业客房人员，全面加强员工培训，并以此为案例，对管理进行全面梳理，完善各项工作制度，自上而下责任到人。

3.主动向政府主管部门汇报实情，调查经过及处理建议，积极配合政府部门监管。

4.欢迎住客及媒体朋友和管理部门前往我店检查监督，并对我们的工作提出修改意见，我们会虚心接受，并全部纳入到我们的整改措施中去。

关于视频中违规操作人员，另附说明如下：

视频中出现的客房清洁人员于2017年8月15日来我店应聘上岗，9月1日被我店主管发现客房清洁涉嫌违规，并以此辞退。

虽然已被辞退，但毕竟在我店工作半个月，这期间由于我方的失察，给住客带去不好的住宿体验，对此我们深表歉意！并引以为戒！

我店接受媒体及广大消费者对我们提出的所有意见，会一一整改完善，绝对不辜负大家对我们的支持！

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