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第五十七章 解决方案一更（第1页）

陈辰听完关雪的话，低头思考了一下，然后说道：

“关于骑手的投诉，这个你不用担心，我们不可能做到让所有人满意，当然了这种事情也不能放任不管。

我前几天给了冯总监一个文件，里面有我对于平台的一些新设想，主要也是跟骑手和商家有关的。

骑手和商家这边以后会增加星级评定功能，到时候用户点完单之后，确认收货之后，可以对骑手和商家进行打分。

这两个打分系统是分开的，可以单独对商家打分，也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能，就像是电商平台店铺里的好评差评一样。

以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的，这个功能上线以后，骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准，提高整体骑手的素质。

商家这边也可以根据这个处理，如果到时候商家的评分很低的话，我们直接强制商家下架，反正我们现在也不缺商家入驻，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。

而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛，如果因为商家自己让平台受到了不好的影响，要对平台进行赔偿。

至于昨天这个投诉事件嘛，你们有什么看法吗？”

陈辰话音刚落，丁克就举手说道：

“陈总，我感觉这件事情无论是不是真的，对于我们来说，都不一定是件坏事，甚至有很大概率是件好事，当然了我的意思不是说不管这件事，恰恰相反，我们要严重处理这件事情。

我们可以从两方面入手，首先是让关总监这边联系那位用户，然后派人现实接触一下，具体了解一下是怎么回事。

如果那位用户很抵触，那就证明这件事有可能是假的，那就没事了。如果用户很配合的话，那就说明这件事是真的，那我们派过去的人，正好可以收集一下证据，这样方便我们后面的行动。

同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店，如果可以的话，可以去他们的厨房看一下，不行的话，就联系一下这家店的其他顾客，我想肯定也会有其他人遇到这种情况。

要是联系不到的话，就直接找人下几个订单，餐到了之后，看一下食材的新鲜度，如果真的确定商家存在违规问题，那我们直接严肃处理。

我们直接从平台上把那个商家下架，并且从此拉入黑名单，然后直接依据之前的合约提出赔偿，并且要对用户道歉。

如果商家不同意的话，直接把这家店送上法庭，总之我们的第一目的就是要让那个用户满意，让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。

然后我们直接把这件事情透露出去，证明我们的立场，这样的话，可以起到千金买马骨的作用，可以让平台的用户更加相信我们公司。

这样的话，既能很好的处理这件事，还能提升我们公司的形象，最后还能像陈总说的那样，用这件事警示一下平台的其他商家，甚至一定程度上还能警示一下平台的骑手。

毕竟商家的处理都这么严重了，骑手们肯定担心自己不好好工作，会影响自己的待遇，从而提高我们平台整体的服务质量，完全可以说得上是一举四得啊！”

陈辰听完丁克的话之后，仔细一想，好像也是啊，内心想到，这丁克脑子转的挺快啊，直接夸奖道：

“丁总监的想法很不错，其他人呢，可以说说自己的想法。”

市场部宋妍说道：

“陈总，我也认为丁总监的想法很不错，但是这个方法的实施有一个前提，就是要有足够充分的证据，证明商家的确违反了平台规定，要不然在受到有心人的挑拨下，可能会导致平台上的其他商家离心离德，我们要把握好这个度。”

这时候，财务部的何玉也开口提出了一个问题：

“陈总，我们跟商家签订的合约规定了实行货款延发，所以现在这家店铺的款项现在还在平台专属的账户里，如果真的确定商家违规的话，这笔钱我们该怎么处理啊?”

辰雅外卖平台之前跟商家签订的合约，规定了会积压资金，延缓放款时间，这个条件其实是市场部推广辰雅外卖平台时遇到的最大难题了。

因为对于商家来说，自己的东西卖出去了，成本付出了，但是钱没有第一时间落到自己兜里，很难安心。

也幸亏营销部和市场部比较给力，要不然平台的入驻商家肯定会少很多，但是陈辰他们也不能没有这个一项。

现在公司规模不大，订单不多看不出来，以陈辰自己投入的资金完全支撑的起公司的发展。

可是等公司规模大了，其他的外卖公司也起来的时候，陈辰的资金就不一定够了，那个时候这些积压下来的资金，无疑就是一汪甘甜的泉水，可以完美解决资金不够的问题。

只要运用得当，不但可以暂时缓解一个公司前期资金不足的尴尬境况，还能在市场拓展上面发挥出强有力的作用。

所以陈辰他们也不可能不规定这一项，对于何玉的问题，陈辰直接说道：

“按照合约规定，到时间之后，该给他们的一定要给，不要为了这一些蝇头小利，坏了自己名声，而且这些钱到时候无非是左手到右手，毕竟把钱给他们之后，他们也不会用没钱的借口拖时间了。”

何玉点头示意自己明白了，随后其他人也补充了一点意见，期间技术部的冯伟也说，对于陈辰前几天提的那几个功能，技术部这边已经加入到平台的系统内了。

只要陈辰这边允许，到时候就可以对整个平台进行一次升级换代，而且技术部这边整合了这一周平台出现的一些小问题。

对这些问题，技术部也进行了优化，可以说整个辰雅外卖平台的各个环节都已经进行了一次更细致的优化。

到最后陈辰直接拍板道：

“既然如此，那就按丁总监的方法来吧，关总监你先稳住那个用户，王总监这边快速调查，最好中午之前能确定下来，然后就直接处理。

对了，吴总，你也正好趁着这个机会，配合人事部把公司的法务部成立起来吧，以后公司需要用到法务部的地方不会少，当然注意别影响到目前的工作，法务部的事情可以慢慢来，把这两件事情分好主次。”

吴东听到之后，回答道：

“好的，陈总，我会注意的。”

看这件棘手的事情已经有了完美的解决方案，陈辰也很高兴，然后接着说道：

“其他人还有什么意外情况要说吗，没有的话，我们就直接开始商讨一下公司的下一步发展规划吧，这次就由吴总先来吧!”

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