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今年初,李平和赵瑞的全部精力,几乎都押在了他们的新项目——“知味臻选”。
名字取意“知其味,臻于选”,既要有风味,也要有品质。
从立项、选品,到品牌定位、运营节奏,他们几乎每隔一段时间就会打电话或者直接来魔都,向吴舟取经。
吴舟那段时间内也是没少吃到李平他们寄过来的“零食样品”...
作为大学舍友,同时,公司层面也是有合作关系,自然是能帮都帮的,所以无论是选品建议、线上推广思路,还是供应链对接的行业经验,吴舟都是倾囊相授。
得益于吴舟的这些“外挂”般的加持,“知味臻选”品牌的启动比李平他们之前做的零食生意顺利得多,产品上线后短短三个月,月销售额就突破了百万,而且还在持续上涨,完全没有看到头增速乏力的现象。
看到形势大好,李平和赵瑞也想尽快兑现之前的承诺。
“咱们说好的,这个项目有你一份。之前这个项目具体如何还没谱呢,你要不要其实也没什么差,但现在品牌一天比一天好,我要是还独吞,咱们这朋友也没法做了。”
“什么跟什么呀,我就是随口说了几句,公司运营这块儿,我什么也没干就要干股?好了,好了...朋友之间,不谈这些...”吴舟这边糊弄了过去,他这边当然还是不太想要的,毕竟自己真的不差那点钱。
但在吴舟拒绝的当天,李平和赵瑞就一起专程杀到魔都,当面把20%的股份塞到吴舟手里,他们本来打算给更多,让吴舟成为仅次于李平的二股东,但吴舟坚持不要,最后在两人“要挟下”,勉强收下20%,做了公司的第三股东。
这个事本来过去了也就过去了,吴舟虽然有股份,但也从来没有主动要看过那边公司的财报情况...完全就是隐身状态...
一切就好像和以前一样。
11月李平他们公司这边接到了的一个再寻常不过的售后投诉。
一位消费者反映,自己买的坚果有发霉情况,他吃的感觉肚子不舒服,要求赔偿...李平第一反应是小概率事故——直接给客户重新发货,再赔个两百块钱意思意思就行了。
但这位消费者却狮子大开口,直接要1万。
李平当然不可能答应,“要都这样,公司赚再多也不够赔的。”
双方的沟通瞬间变成拉锯战。
没多久,对方直接将投诉升级到国家食品药品监督管理总局,并递交法院起诉。
国家机关的电话打到公司,让他们必须拿出检测与品控证明。
李平认为这人应该是“职业碰瓷”的,不想惯着,哪怕打官司花费超过1万,也要把这口气争回来。
就在双方僵持的这段时间,公司售后部门负责人反馈,最近类似的“发霉投诉”明显增多。
李平和赵瑞随即心里一突,终于认真地查了起来。
随后很快就发现,却如所说,很多产品的评论区,“口感不如之前”“有坏果”等差评的比例,比平时高出一大截。
然后公司售后部门主动联系了一些消费者,再加上“公司内部自查”,经过详细排查之后,很快的锁定了原因..某一个批次的坚果有问题。
而这个坚果的供应商,是他们公司这边一直在合作的供应商。
进一步调查之后,很快的也就有了结果...
原来,这个批次的坚果原料在运输途中遇上暴雨,部分被雨水浸泡。供应商为了减少损失,做了“哄干”处理后照常发货。
因为双方关系熟络,再加上有“抽查的合格”质检报告,这批货到厂就直接验收上线,没有严格复检,结果埋下了定时炸弹。
从结论倒推,那位“碰瓷”的消费者,很可能真的买到了问题产品。
李平与赵瑞商量后,决定适当赔偿,比如一两千块钱。
但就在他们准备重新谈赔偿时,这位消费者直接把事件捅给了媒体,甚至上了本地电视台的生活频道。
事情的走向自此开始不可掌控。
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