路人书

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第三十三章 老顾客问题（第2页）

“错！”

“显而易见，这是老顾客要求优惠时，我们一般最常见的回答，也是错误的回答，对吗？”

“对啊，我就是这么回答的诶……”

“嗯嗯嗯，我也一样我也一样……”

“我也差不多……”

“我也是……”

“可是祝睿小帅哥，这为什么错了啊，我觉得这么回答没什么问题啊？”

“是啊？我也觉得并没有什么问题诶？所以祝睿小帅哥，到底是哪错了啊？”

“同问同问……”

一群同事小姐姐们是叽叽喳喳万分不解的问道？

“呵呵……”

笑了笑，就见祝睿是罢了罢手道。

“很简单，各位小姐姐们，你们这样回答都是错的，其实你们可以想一下，老顾客之所以再次来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜，因为现在这社会是个供过于求的时代，任何商品都可以轻易找到许多贩卖它的商店。”

“比如一部手机，很简单的大米手机，在你这里，和在别人那里，其实并没有什么区别，都是这同样一部大米手机而已，外形配置参数这些都一样，连价格都一样，可为什么老顾客选择在你这里购买，而不在别人那里购买呢？”

“最主要的原因就是你这个人而已，因为手机这些都一样，唯一不同的，便是你这个人了，因为他喜欢你，或者说认可你，所以才会成为你的老顾客，在你这里买，反之，如果他讨厌你，第一次就不会在你这里买了，更不会成为你的老顾客了，对吧。”

“对……”

一时间，所有同事小姐姐们都是若有所思的点了点头，万分赞同的道。

见状，祝睿同样是满意的点了点头，是接着继续侃侃而谈道。

“为什么会这样呢，很简单，一句话，就是他觉得你们之间不仅是买卖关系，而更多的是朋友关系，顾客拿你当朋友了，所以他会觉得这是我朋友的店，应该来照顾生意。”

“更甚至，他很有可能会对他的朋友说，如果你要买手机的话，就去xx店里找xx吧，我跟他是朋友，你提我的名字，他肯定会照顾你的，对不对？”

“对……”

一大群同事小姐姐们是再度两眼冒着小星星的点头说道，对于祝睿所说的话，是越来越感兴趣了，真的觉得他是越来越天才了，分析问题真的是头头是道诶。

“所以，当老顾客提出要更多的优惠时，我们不能直接拒绝，说什么——”

“你是我们店里的老顾客了，就更应该知道这里不能优惠的。”

“你这样说的话，就会把老顾客给打击了，老顾客就会这么想——“

“我都来这么多次了，难道我就不能优惠吗？亏我还把你当朋友呢，我也就是这么随便问问，你竟然直接就把我给驳斥了，你什么意思啊，难不成我应该知道不能打折，不应该问这么白痴的问题吗？”

“这样一来，老顾客肯定就会心生不满，甚至再也不来店里了。”

“那么我们应该怎么这个回答呢？”

“首先，我们要把面子给老顾客照顾到，要让他感受到你的诚意，所以应该这么回答——”

“感谢您一直以来对于我们这么照顾了，能结识你这样的朋友我真的是感到很高兴很荣幸，只是我确实没有那么大的权力，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一份您看怎么样？”

“类似这样的回答的话，就可以了，因为老顾客本身是因为和你有感情才来的，只要你不比别的地方高就可以了，就能留住老顾客了。”

“要知道，20%的老顾客创造80%的效益，所以千万要记住，千万不能宰老顾客。”

看着这一群充满钦佩望着自己的同事小姐姐们，祝睿也是再一次真诚的告诫道。

……

……

……

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