路人书

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第45节（第1页）

安保总监也没话了，直接带她过去看实地。

套房不止一个出入口，除了正门，还有个后门通往员工通道，供管家和保洁进入。那个摄像头安装在后门的侧上方，拍摄角度是可以转动的，当时正对着消防门，有视野盲区，没拍到套网兜的人。

“整个酒店上下几千个监控画面，再大的屏幕也没办法同时展示，我们都是定时轮换查看的，但这么一会功夫就出事了……”

丛欣听着他说，在员工通道里来回走动，试了消防门的门禁，又仔细看了摄像头，说：“那网兜是什么时候套上的，覃先生临时换了楼层，会不会当时遗漏了检查？”

问到这个，安保总监倒是肯定起来，说：“我们确定检查过，而且已经看过监控，这个摄像头被遮蔽是覃先生团队入住之后。”

……

总监在这儿解释，房间里也传出人声。

负责这一层的保安、清扫员，还有私人管家邱岭都在，覃昭的经纪人正对他们大发雷霆，说：“你们也算是五星级的酒店，还一直号称给我们执行最高的安保标准。现在出了这种事，谁能确定她们没有拍了照片发出去，要是之后发生什么事，你们酒店负责吗？！”

邱岭正不断道歉安抚，经纪人却忽然将矛头指向她，说：“你们保安还说什么摄像头是我们入住之后才被遮上的，这是想要推卸责任吗？那个是员工通道，只有你们的员工能刷开门禁，而且我们离开房间才这么一会儿功夫，人就进来了，里应外合才能做到吧？”

第56章

听经纪人这么说，被抓的那两个女孩子也开始哭诉：“我们看到门开着，以为可以从这里走，所以才进去的，我们根本不知道里面是客房啊！就只是走错了而已，我们都已经道歉了还要怎么样？什么门禁，什么摄像头的，那些东西出问题，你们应该去找酒店啊！”

丛欣听见，知道事态已经在往不利于酒店的方向发展，仅凭两方的叙述，安保和硬件似乎也真的出了问题。

她知道安保总监已经查过这一个摄像头的监控视频，除了镜头是什么时候被挡上的，其他一无所获。但她也知道，除此之外，还有另一个地方同样可能留下痕迹。

“刷卡记录查了吗？”丛欣又问。

安保总监回答：“从覃先生入住到事发这个时段里，这一道消防门和套房后门都没有刷卡开门的记录。”

丛欣不算意外，酒店所有员工卡都是实名制的，楼层卡和公区卡也都有具体的负责人，交接班都是要签字的，所以只要刷过卡，一查就知道是谁，没有人会这么蠢。

还有一个可能，就是因为疏忽，门没被妥善关好。但酒店所有门禁都有门态报警，要是门关上但锁舌没能正常弹出，几秒就会触发蜂鸣提示。除非一直蹲守，看见门没关好，立刻进入，否则这种情况也是小概率中的小概率，几乎没可能发生。

事情似乎变得更加复杂起来，又或者，有人在撒谎。

丛欣问：“客人现在什么诉求？”

谷烨说：“经纪人要求搜身，看有没有夹带东西，还要查手机相册和微信记录，看她们是不是拍了什么照片或者视频。那两个女孩子就是哭，说门是开着的，她们以为是通往公共区域的，也不知道不能走。”

丛欣说：“这不是我们酒店能做的事情，我们也无权扣着人不放，客人报警了吗？”

安保总监摇摇头，回答：“两边都不想报。”

“为什么？”丛欣也是奇怪了，一边认为事关重大，另一边又觉得受了冤枉，但又都不愿意报警，似乎双方都有顾忌，或者都有需要隐瞒的东西。

当然，客人不报，酒店也是可以报警的。只是因为涉及明星，影响或许会很大，现场这几位显然都不敢轻举妄动，现在等的就是一个管理层的决定。

丛欣想了想，对谷烨说：“我马上去找陈总，房间里我就不进去了，暂时还是你负责，之后要是有什么变化，管理层再出面，话也容易说。”

谷烨一脑门子官司，但还是点了头，这就是他这个gsm的命运。

丛欣又对安保总监道：“你也派人在现场盯着，一定要避免两方面起冲突，什么搜身、查手机之类的事情只能等警察来做。另外，叫监控室继续调视频，从这两个房间的客人入住的时间开始，我需要他们进入酒店到事发为止所有的记录。”

安保总监也点了头，拿起对讲机，上一边呼叫监控室去了。

丛欣即刻打电话给杰森陈，把陈总从正在进行中的宴会上叫出来，汇报了情况。陈总也知道是大事，两人进中餐厅找了间包厢，召集相关部门的几位总监，开了个短会。

当晚有大活动，前厅部的唐安华和首席礼宾司都还在酒店里，以及彭聪倩，作为pv中国区在此次活动中的总负责人，很快也来了。房务部、安保部和工程总监有的下班了，有的走不开，都是打电话接入。丛欣另外联系了江亚饭店的顾问律师，打手机暂时未接，只能等对方回电。

三头六面都是行业里的老人，大致了解情况，便可做出推测。不管是故意还是疏忽，今天这件事确实很可能有酒店员工牵涉其中。而且，根据事情发生的楼层判断，这个嫌疑人也就在前厅、客房、礼宾、安保、工程这几个部门当中。

杰森陈还是老样子，让大家各自发表意见。

唐安华先表了态，说：“我觉得还是不能报警，一个是因为今晚这么多贵宾、媒体、粉丝都在，要是警察进来，会引起什么样的猜测？另一个，是两边客人都不想报警。我们且不管他们各自有什么理由，真要是酒店违背他们的意愿，出面报了警。之后事情闹大了，他们受到处罚，也一定会把酒店拉进来。

“我的意见，是让他们私了。还是我们这边gsm出面，劝劝那两个女孩子，叫她们主动把身上东西翻一翻，手机拿出来给对方看一下。安保也在旁边看着点，别把事情闹大了就行。还有私人管家，代表整个服务团队给覃先生道个歉，我们前厅部再赠礼表示一下，这件事也就这么过去了。”

如此操作，确实可能大事化小，但陆鑫荣肯定是不愿意的，即刻在电话上说：“要是这么处理，这责任可就是私人管家担着了？”

这一问唐安华自然没法正面回答，只是道：“我只是说我的想法，陆总要是有什么更好的解决方案，也可以提出来。”

陆鑫荣却噎了噎，毕竟他也不能确定这事就真的跟房务部无关。要是报警彻查，最后发现还真是房务部的问题，而且事情又闹大了，那他就更不好收场了。

其他部门或许也有同样的顾虑，一时间无人发言。

只安保总监实时汇报了此刻查看监控记录的结果：

下午三点半左右，那两个女孩在大堂办理了入住，正常坐电梯到五楼，刷卡进入客房之后不久，又从房间里出来，乘电梯回到底楼。

当时大堂里人很多，有住店的客人，也有各方的工作人员，在不同角度的视频画面中锁定两个人已是练眼力，要继续查看她们此后五个多小时的行踪显然是个大工程。

但酒店又不可能长时间把人扣着不放，必须尽快做出决定，到底是报警还是不报警。

丛欣知道有些话还是得她来说，她简明扼要地开口：“我觉得应该立刻报警。”

唐安华打断她道：“丛总，您应该也听说了前不久三亚那件事吧？一家奢华酒店的员工盗窃财物，哪怕客人只是个普通人，事后在社交媒体上发几篇笔记，只要带上酒店那块牌子，负面舆情就已经不得了了。您有没有想过，要是涉事一方换成自带流量的覃昭，事情又会发展到什么样的地步？”

丛欣无法做出这样的预测，只说自己的理由：“确实，如果酒店出面报警，事情可能会闹大，也可能会冒犯到客人。但到底是我们今天冒犯了这一个客人对酒店的名誉损害大，还是担下这件事的责任对酒店的名誉损害更大呢？”

唐安华又道：“可是您有多少把握，我们在冒犯客人之后，可以搞清楚这件事究竟应该由谁负责？而且不是酒店的责任呢？大家都知道声誉对酒店来说有多重要，安全方面的隐患是可能导致摘牌的。”

丛欣明白，这就又到了谁表态为所有后果负责的时候，但还是清楚明白地回答：“我不能确定酒店在这件事上是否有责任。如果没有，我不会坐视服务团队背下这个黑锅。如果有，甚至真的是里应外合，我们继续留着这样一个员工不去追究，以后还会发生什么，这才是我担心的事情。

“而且，哪怕我们现在按照客人的想法，支持或者默许他们私了，又有谁能保证之后他们不会再就此发声？一方指责酒店安保漏洞，或者另一方说酒店搜客人的身？到时候事情一样可能闹大，我们还能不能像今天一样有一个清楚划分责任的机会，就真是个问题了。”

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