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正文 第5章 投诉风波（第1页）

东华银行总部位于府前大街18号，共有十九层，是一幢颇有现代感的写字楼，在市政府大街上独树一帜，据说是花重金聘请了北京的DESTROY建筑事务所的设计师设计而成，三年前才投入使用。

王冲抵达总部时，副行长廖行国正在召开紧急会议。纪检室主任孙正斌、负责投诉的客服中心主任李少华正在接待室安抚盛宏飞，张立羽、顾天德作为当事行人员，也被叫了过来。

顾天德在楼道里遇到王冲，“王总啊，你怎么这么莽撞，再紧急的事情，也要请示行里啊，如今客户都闹到了总部了，你看这事儿怎么处理吧。”

王冲来到接待室。盛宏飞来到他面前，指着王冲鼻子骂道，“王冲是吧，你他娘的害惨了老子了，我来问你，你凭什么冻结我的账户？你知道嘛，昨天本来我用八倍杠杆去购买原油期货，就因为你给我冻结了资金，害得我损失了一百多万。我操！”

一周前盛宏飞去他办公室办理贷款时，一副小心恭谨的模样，款才放出去，就如此颐指气使，让王冲觉得有些厌恶。不过，王冲还是深深鞠了一躬，“盛总，对不起，是我的错。”

“一句对不起就完了？那我损失的钱怎么办？一百多万呢，是你出，还是你们东华银行出？你们东华银行口口声声说客户体验第一，这就是他娘的客户体验？”

李少华陪着小心道，“盛总，是这样子的，昨天我们发现您的卡有频繁转账交易，给您打电话，您也不接，我们怀疑是你的账户信息被不法分子盗用，为了保护您的资金安全，王总才冻结您的账户的，今天您一核实完情况，我们就给您解除冻结了。”

“资金安全？”盛宏飞抓住这句话漏洞，逼问道，“你的意思是说，我的钱存在你们东华银行，并不安全？那你们还开个屁银行，趁早关门得了。这件事，你们得给我个说法，否则我一定不会善罢甘休。”

王冲深吸一口气，道，“盛总，您说您的资金用来做原油期货，但据我所知，昨天原油市场价格波动并不大，我也不明白您的一百万利润是怎么计算出来的，若判断不当或操作失误，您也有可能会损失一部分钱，那这部分钱是不是可以看做是我们银行替你省出来的？我们冻结您账户是有过错，但也不会对这种不确定收益负责。”

盛宏飞一听就火了，“真是让我大开眼界啊，我怎么花这笔钱是我的事情，我哪怕用他们买彩票，全亏损了那也是我的事情，我乐意，没准还能赚一个亿呢，你管得着嘛？”

李少华低声对王冲道，“赶紧跟盛总道歉，好好赔不是，要是他将这件事闹到东华银监分局，对咱们行影响很不好。”

“赔不是解决不了问题，他分明就是来找事的。”

王冲沉思片刻，这件事显然是有预谋的，一切都始于那个匿名短信。来总部的路上，王冲试着打那个匿名短信，对方却一直关机，后来找朋友帮忙查了下，竟是一个白号。他隐约觉得，这事与节前催收周云涛那笔贷款有关系。

王冲对盛宏飞道，“盛总，麻烦您借一步说话。”

两人来到小会议室，盛宏飞道，“说吧，我看你如何解释。”

王冲看着盛宏飞道，“盛总，您是从事红酒进出口贸易的，如果没记错的话，上周那笔两千万贷款您的借款用途是用来购买红酒，资金也支付到交易对手的账户上，可几天前，那笔贷款经过几次交易，又回到了你的资金账户上。按照借款合同，借款资金是不能进入股市、期货、证券等资本市场的，如你所说，你若将资金用来炒期货，我们是有权利宣布贷款到期，提前收回贷款的。”

盛宏飞脸色微变，“还有这一条？”

王冲淡淡道，“任何一家银行的合同中，都有这一条规定。盛总，如果真如你所说，恐怕我们就要按合同执行了。”盛宏飞连忙笑了笑，从怀中掏出一盒软中华，抽出一根道，“我看其中应该是有点误会，来抽烟。”

王冲说不会，又叮嘱道，“这件事我可以装作不知道，不过可能请你考虑下你的措辞了。”

盛宏飞说我就是一时气急，你知道的，这种事情，换作任何一人都会恼火的，昨天又喝了点酒，王总啊，这件事我就不追究了。

对一个贸易企业来说，抽掉他的现金流，几乎判了企业的死刑，这一点王冲明白，盛宏飞也明白。王冲没有选择当众指出来，主要是还想知道，他为何要有这种操作。对于此，盛宏飞却含含糊糊，不肯告知，一口咬定是自己业务需要。

等两人有说有笑的走出来，李少华几乎不相信自己眼睛。

一直在全程监督的纪检室孙正斌，也觉得有些奇怪。不过一支烟功夫，盛宏飞就放弃了投诉，不过他并没有去问。他的工作就是如实记录处理经过，然后向廖行长汇报。

送走盛宏飞，王冲回到总部，参加廖行国的会议。处理完外部投诉，让这件事的影响将到最低，不过，麻烦才刚开始，真正的战场在行内。

这种事情，往大了说，藐视行内规章制度，违反职业操守，是一种严重的操作风险，可以受到记过处分，记录在案，扣半年绩效，一年内不得晋升，若真如此，王冲年后外派的的事情恐怕就落空了。

往小了说，为了行内资金安全，临时采取的紧急措施，罚款一千元。说大可大，说小可小，关键看行内如何定性的问题。不过，这个战场，王冲并没有选择权，只能静静的等待处理结果。

小会议室。

王冲、张立羽、顾天德坐在会议室列席。纪检室孙正斌将整个事情经过向与会的诸人作了简单的汇报，廖行国听完后，道，“大家都来说说意见吧。”

李友田第一个发言，“我觉得这件事王冲做的不对，毕竟是违反了银行的规章制度嘛，不过王冲这么做也是为了行里资金安全，避免造成不必要的损失，而且节前王冲也是给行里立了大功的，我建议从轻处理。”

财务总监宋婷道，“我不同意，我个人认为，王冲这一行为，违反了行内账户资金管理规定，在没有授权的前提下，采取了极端的行为，是一种极其危险的信号。张立羽……”

张立羽从座位上站了起来，他现在心情糟糕透了。

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