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小矮人们围着宝石,激动得热泪盈眶,眼泪像断了线的珠子,不停地向他们道谢,七嘴八舌地说着“你们真是我们的大英雄”。
而此时的诸天阁内,却是另一番宁静祥和的景象。
明楼身着一袭月白色长衫,袖口绣着淡雅的兰草纹样,正坐在茶桌旁。
桌上的紫砂壶冒着袅袅热气,茶香袅袅,氤氲了他温和的眉眼。
他耐心地听着对面一位顾客讲述着自己的需求,那顾客眉头紧锁,像是有什么烦心事。
明楼嘴角噙着一抹温和的笑意,眼神专注而深邃,仿佛能看透人心,时不时微微点头,偶尔开口询问几句,声音沉稳而有磁性,像山涧清泉般悦耳。
“您是说最近总睡不安稳,需要一枚能安神的玉佩?那您看看这枚和田玉的,您摸摸这质地,温润细腻,雕工也颇为精致,是老师傅亲手雕的云纹,寓意安宁祥和。”
他边说边将玉佩轻轻推到顾客面前,动作轻柔,带着几分尊重。
汪曼春站在一旁,身着一身湖蓝色旗袍,衬得她身姿窈窕。
手里拿着一本皮质册子,时不时翻阅着,补充道:“这枚玉佩是用古法工艺制作的,您看这包浆,透着股温润的光泽。
而且里面还融入了一些安神的草药精华,是用特殊手法沁进去的,贴身戴久了,效果会更好一些。”
她的声音清脆悦耳,像风铃在响,脸上带着得体的微笑,眼神里透着专业与干练,一举一动都显得从容不迫,翻册子时指尖划过纸页,动作轻柔而利落。
明悦和明萱则乖巧地站在不远处的博古架旁,认真地看着明楼和汪曼春如何与顾客交流。
明悦手里拿着一个小本子,笔尖在纸上沙沙作响,时不时记下一些要点,小眉头微微皱着,像是在用心思考着“顾客说失眠时该重点介绍安神功效”这样的问题。
明萱则睁着一双好奇的大眼睛,像两颗黑葡萄,仔细观察着汪曼春的神态和语气,看她如何微笑,如何拿捏说话的轻重。
心里暗暗模仿着:原来对待顾客要这么有耐心呀,就算顾客说得含糊,也不能急着打断,说话也要这么温柔,让人听着舒服。
当明楼成功将玉佩出售给顾客,送走顾客后,明悦像只小雀儿般上前一步,仰着小脸。
轻声问道:“爸爸,刚才那位顾客一开始好像不太确定自己想要什么,说又想要玉佩又想看看香囊,您是怎么让他下定决心选玉佩的呢?”
她的眼神里满是求知的渴望,像海绵一样想吸收知识。
明楼摸了摸明悦的头,掌心的温度让明悦觉得暖暖的,他笑着说:“要先耐心听顾客把想法说完,别着急打断。你看刚才那位先生,说失眠却又犹豫选什么,其实是没找到最合适的。
这时候就要找到他真正的需求点——他更在意贴身佩戴的方便,玉佩比香囊更适合,然后再针对性地介绍,让他觉得我们推荐的东西确实适合他,自然就下定决心了。”
汪曼春也走到明萱身边,轻轻拍了拍她的肩膀,对她说:“服务顾客最重要的是真诚,你是不是真心为他着想,他能感觉到的。
刚才我多说那几句草药精华,就是让他知道我们不仅售卖东西,还懂怎么帮他解决问题,让他们感受到我们的用心,这样才能赢得他们的信任。”
明萱似懂非懂地点点头,小脑袋里把这句话牢牢记了下来,还在心里默默重复了两遍。
阳光透过诸天阁的窗棂照进来,在地板上投下格子状的光影,空气中浮动着茶香和淡淡的墨香,一切都显得那么温馨而和谐。
那是一个初秋的午后,风里带着几分桂花的甜香,诸天阁那扇雕着缠枝莲纹的木门被轻轻推开,“吱呀”一声,像在低低应和着什么。
伴随着一阵细碎的、略显踉跄的脚步声,一个戴着红色兜帽的小姑娘跌跌撞撞地跑了进来。
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她的兜帽边缘沾了些草屑,显然是在外面跑了不少路。
眼眶红得像熟透的樱桃,鼻尖也哭得通红,鼻翼还在一抽一抽的,泪珠像断了线的珍珠似的,大颗大颗从脸颊滚落,砸在光洁如镜的红木地板上,晕开一小片一小片浅浅的湿痕,很快又被午后的暖风烘得半干。
她就是小红帽,此刻正抽抽噎噎地站在门口,小手紧紧攥着衣角,指节都泛了白。
小小的身子因为持续的哭泣而微微颤抖,像风中一片不安的叶子。
她张了张嘴,声音哽咽得几乎不成调,带着浓浓的鼻音:“呜……请问……有人吗?我……我找不到去奶奶家的路了……”
说着,又有两颗泪珠滚落,砸在她自己的手背上,凉丝丝的。
明楼正坐在窗边的梨花木桌旁整理古籍,阳光透过雕花木窗,在他身上投下斑驳的光影。
他指尖捏着一页泛黄的纸卷,正细细拂去上面的微尘,听到这带着哭腔的声音,便轻轻放下手中的书卷,转过身来。
他脸上带着一贯温和的笑意,眼神里却多了几分不易察觉的关切,起身时衣袂轻轻扫过椅子扶手,发出细微的声响。
他缓步走到小红帽面前,刻意放轻了脚步,然后微微蹲下身,让自己与她平视——这样便不会让孩子觉得有压迫感。
他的声音沉稳而轻柔,像山涧里缓缓流淌的溪水,一点点安抚着她慌乱的心:“小朋友,别急,慢慢说。你是要去看望奶奶,在森林里迷路了对吗?”
小红帽用力点点头,被他温柔的语气一哄,眼泪流得更凶了,像是要把刚才憋在心里的委屈全倒出来。
她抽噎着,断断续续地说:“嗯……我本来记得路的,篮子里还装着妈妈做的蛋糕呢……可是刚才一阵风吹来,卷走了我的一片蛋糕纸。
我看到一只蓝紫色的蝴蝶,就跟着跑了几步去捡……回头就……就不知道在哪了……奶奶还等着我送点心呢,她要是等不到我,该多着急啊……”
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