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第37章 客服主管的日常困境（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥才极不情愿地从柔软的被窝里爬出来。阳光透过窗帘缝隙照进卧室，在地板上投下一道细长的光斑，可这美好的晨光并没有让她的心情好起来。她揉了揉惺忪的睡眼，瞥了一眼床头柜上的手机，屏幕上显示着一串未读消息，全是德德家居客服群里凌晨发来的客户投诉。

“又来这么多投诉，真是烦死了。”奥奥嘟囔着，慢悠悠地走到卫生间洗漱。镜子里的她，黑眼圈有些明显，头发也随意地披散着，丝毫没有职场小主管该有的精致模样。她挤了一大坨洗面奶，胡乱地在脸上搓揉着，脑子里却还在想着昨天晚上刷到的那款限量版包包。那包包的款式、颜色，无一不戳中她的心巴，可一看价格，五位数的金额让她瞬间蔫了下来。

“要是能有钱买下它就好了。”奥奥叹了口气，将脸上的泡沫冲洗干净。她对着镜子里的自己做了个鬼脸，心里又开始抱怨起现在的工资太低。作为德德家居的客服主管，她每个月拿着八千块的薪水，在这个一线城市里，除去房租、水电费、日常开销，根本剩不下多少。可她又偏偏是个爱享受的人，喜欢买漂亮衣服、昂贵的化妆品，还总想去高档餐厅打卡，工资自然是入不敷出。

八点十五分，奥奥急急忙忙地拎着包冲出家门。她一边小跑着去地铁站，一边拿出手机回复客服群里的消息。“这个客户的问题怎么还没解决？你们昨天不是说今天一早就处理吗？”奥奥在群里发了一条带着怒气的消息，紧接着又拨通了客服小周的电话。

“奥奥姐，对不起，昨天那个客户的问题有点复杂，我们还在和技术部门沟通……”小周的声音带着一丝胆怯。

“复杂也不能拖到现在啊！客户都投诉好几次了，要是影响了公司的口碑，你们担得起责任吗？”奥奥对着电话那头吼道，丝毫没有顾及小周的感受。挂了电话，她还在心里嘀咕：“真是一群没用的东西，连这点小事都办不好。”

地铁里人挤人，奥奥被夹在中间，呼吸都有些困难。她拿出手机，又点开了那个限量版包包的购买页面，手指在屏幕上反复滑动着。“要是能升职就好了，升职了工资就能涨，到时候就能买下这个包包了。”奥奥心里盘算着，可一想到升职需要考核专业能力，还得写各种方案，她就瞬间没了动力。

她记得上个月，经理还找她谈过话，说她作为客服主管，在专业知识和管理能力上还有很大的提升空间，让她多学习一些相关的课程，多和其他部门沟通交流，提升自己的综合素养。可奥奥当时嘴上答应着，心里却根本没当回事。她觉得那些课程太枯燥了，和其他部门沟通又太麻烦，还不如趁着空闲时间刷刷剧、逛逛街来得舒服。

“反正现在也挺好的，虽然工资不高，但至少是个主管，不用像普通客服那样天天接电话、处理投诉。”奥奥自我安慰着，将手机揣回包里，闭上眼睛靠在地铁扶手上，开始想象自己买下那个限量版包包后，在同事面前炫耀的场景。

九点整，奥奥终于赶到了公司。她刚走进办公室，就看到客服部的员工们都低着头，一副小心翼翼的样子。显然，他们都知道奥奥早上在群里发的消息，怕触碰到她的霉头。

“奥奥姐，早。”小周看到奥奥进来，连忙站起身打招呼，脸上带着讨好的笑容。

奥奥只是冷冷地“嗯”了一声，就径直走到自己的办公桌前坐下。她打开电脑，第一件事不是处理工作，而是先登录了自己的购物软件，看看那个限量版包包有没有被别人买走。还好，包包还在，可那五位数的价格依旧让她望而却步。

“奥奥姐，这是昨天的客户投诉处理报告，您看一下。”小周拿着一份文件走过来，轻轻地放在奥奥的办公桌上。

奥奥瞥了一眼报告，随手扔在一边，不耐烦地说：“先放那儿吧，我等会儿再看。对了，昨天让你整理的那个客服培训方案呢？怎么还没给我？”

“我……我还没整理好，奥奥姐。”小周的声音越来越小，“我昨天处理客户投诉忙到很晚，所以……”

“忙？谁不忙啊？就你忙是吗？”奥奥猛地抬起头，眼睛瞪着小周，“我看你就是故意拖延，不想干活！这个方案今天下班前必须给我，要是交不上来，你自己看着办！”

小周被奥奥吓得浑身发抖，连忙点头：“好的，奥奥姐，我今天一定按时交。”说完，她赶紧转身回到自己的座位上，埋头整理方案去了。

奥奥看着小周的背影，心里的火气才稍微消了一点。她打开电脑里的工作文档，可刚看了没几行，就觉得头晕脑胀。那些密密麻麻的文字，还有各种数据表格，让她根本提不起兴趣。她索性关掉文档，又打开了短视频软件，刷起了搞笑视频。

时间一分一秒地过去，不知不觉就到了中午。奥奥伸了个懒腰，站起身准备去吃饭。她走到办公室门口，看到客服部的员工们还在埋头工作，心里不禁有些得意：“还是当主管好，想什么时候休息就什么时候休息。”

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中午吃饭的时候，奥奥约了闺蜜莉莉一起。莉莉是一家外企的白领，工资比奥奥高不少，而且特别会打扮。

“奥奥，你看我新买的这条裙子，好看吗？”莉莉一见到奥奥，就兴奋地展示着自己身上的裙子。

奥奥眼睛一亮，连忙说：“好看！太好看了！这裙子多少钱啊？”

“不贵，也就三千多块。”莉莉轻描淡写地说。

“三千多还不贵啊？”奥奥惊讶地张大了嘴巴，“我一个月的工资除去房租，都不够买一条裙子的。”

莉莉笑了笑：“谁让你不努力提升自己呢？你要是能多学点东西，提升一下自己的能力，说不定早就升职加薪了。到时候别说三千多的裙子，就算是三万多的包包，你也能轻松买下。”

奥奥听了莉莉的话，心里很不是滋味。她知道莉莉说的是对的，可她就是不愿意付出努力。“我也想提升自己啊，可那些东西太难学了，我根本学不会。”奥奥找借口说。

“没有学不会的东西，只有不愿意学的人。”莉莉严肃地说，“奥奥，你不能再这样下去了。你总是放纵自己的欲望，想买这个想买那个，可又不愿意为了实现这些欲望而努力提升自己的能力。这样下去，你永远都只能看着别人拥有你想要的东西。”

奥奥沉默了，她低着头，一口一口地吃着碗里的饭，心里却翻江倒海。莉莉的话像一把锤子，狠狠地敲在了她的心上。她何尝不知道自己的问题所在，可她就是改不了。她习惯了安逸的生活，习惯了不劳而获，哪怕知道这样下去没有好结果，也不愿意做出改变。

下午回到公司，奥奥的心情一直很沉重。她坐在办公桌前，看着电脑屏幕上的工作文档，第一次有了想要学习的念头。她打开了经理推荐的那个专业课程的网页，看着课程介绍，心里犹豫着要不要报名。

“报名的话，就要花时间学习，还得花钱。可要是不报名，我就永远无法提升自己，永远买不到想要的东西。”奥奥在心里纠结着。

就在这时，她的手机响了，是一条购物软件的推送消息。她点开一看，原来是那个限量版包包正在做活动，降价了一千块。奥奥的心瞬间被点燃了，她忘记了刚才的纠结，满脑子都是买下这个包包。

“虽然还是很贵，但降价了一千块，也算是便宜了不少。要不，我先刷信用卡买下来？”奥奥心里盘算着，手指已经开始在屏幕上操作了。

可就在她准备付款的时候，她突然想起了莉莉中午说的话。“你总是放纵自己的欲望，想买这个想买那个，可又不愿意为了实现这些欲望而努力提升自己的能力。”莉莉的话再次在她耳边响起。

奥奥的手指停在了付款按钮上，她看着屏幕上的包包图片，又看了看电脑屏幕上的课程介绍，心里做着激烈的斗争。最终，欲望还是战胜了理智。她咬了咬牙，按下了付款按钮。

付完款后，奥奥的心里一阵窃喜，可紧接着又涌上一股莫名的焦虑。她知道，自己又一次放纵了欲望，又一次逃避了提升能力的责任。她看着电脑屏幕上的课程网页，无奈地叹了口气，然后关掉了网页，又打开了短视频软件，试图用搞笑视频来缓解内心的焦虑。

下午五点半，下班时间到了。奥奥收拾好东西，准备回家。她刚走出办公室，就看到小周拿着整理好的客服培训方案跑了过来。

“奥奥姐，方案我整理好了，您看一下。”小周把方案递给奥奥。

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