路人书

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第27节（第1页）

&esp;&esp;互不打扰。

&esp;&esp;不一会，姜满敲门，双手将准备好的工卡搁在桌面上。

&esp;&esp;“带她去7楼转转。”严我斯叫住姜满。

&esp;&esp;他轻敲桌面，意味深长看向余欢喜，声线平静，宛如局外人：

&esp;&esp;“千万别把自己当战狼，一身反骨是没有前途的。”

&esp;&esp;一表三千里

&esp;&esp;转眼，余欢喜入职整一周。

&esp;&esp;从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。

&esp;&esp;说是客服，其实就是打杂。

&esp;&esp;没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。

&esp;&esp;她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。

&esp;&esp;传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。

&esp;&esp;张黄和在工位靠外的资源管理部。

&esp;&esp;老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又贱。

&esp;&esp;运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。

&esp;&esp;通式办公格局，活像菜市场。

&esp;&esp;人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。

&esp;&esp;却有一人例外。

&esp;&esp;李音，客情管理的主管。

&esp;&esp;三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。

&esp;&esp;-

&esp;&esp;客服工作相对简单。

&esp;&esp;为了开单，无所不用其极。

&esp;&esp;了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。

&esp;&esp;真没见过那么多奇葩。

&esp;&esp;有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。

&esp;&esp;要么表示再商量一下，再考虑一下。

&esp;&esp;一旦涉及到钱，又是另一片战场。

&esp;&esp;说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。

&esp;&esp;每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。

&esp;&esp;客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。

&esp;&esp;想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。

&esp;&esp;不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4n6，想要5n7，还想要直飞。

&esp;&esp;问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比价，最后出现3万团费100利润。

&esp;&esp;余欢喜从没受过这窝囊气。

&esp;&esp;-

&esp;&esp;这天中午，李音叫她吃饭。

&esp;&esp;余欢喜手里一个客户，陪聊三天，总算推进到详细方案报价。

&esp;&esp;文件发过去，她正预备趁热打铁。

&esp;&esp;聊天界面一个猩红感叹号。

&esp;&esp;？？？

&esp;&esp;被删了。

&esp;&esp;余欢喜气得扔了鼠标。

&esp;&esp;“这个男的不报团，天天不停问我要攻略，我又不是免费服务，让他滚一边去！自己网上找攻略，少来占用我的时间！”

&esp;&esp;李音一双大眼睛，时刻笑眯眯的。

&esp;&esp;她眼疾手快接住鼠标，轻轻放在桌面上，手肘一推余欢喜，笑着宽慰道：

&esp;&esp;“平常心嘛！你越在意就越生气，就当对面都不是人，看开点就好了。”

&esp;&esp;余欢喜反复深呼吸，气得胃疼。

&esp;&esp;“不用跟他们废话，咱们有一套标准催单话术，各种情况都有，文档在线更新，你复制粘贴就行。”李音悄悄提醒。

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