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第106章 京东商城的代言风波（第1页）

最近京东商城邀请了杨笠做代言这个事，闹得越来越失控了。大家应该也吃到这个瓜了，今天咱们也聊几句吧。

根据网络上不断曝光的内容来判断，作为一个围观者的我觉得：京东负责市场营销的高管们，脑瓜是多少有点问题的。

首先来说，咱们先不代入对杨笠这个脱口秀演员的喜恶。但只说一点，这是个争议性很大的艺人，这点应该没人否认吧？作为一家公司的高管，首先应该对公司的利益考虑，不应该凭着个人的追星态度、轻易去踩这个坑才对。

纵观杨笠代言过的产品，小鹏汽车、舍得酒、奔驰汽车等产品，无一带来的都是负面的冲击效果。在这种情况下还要决定去趟雷，明显是一种失职。

我知道有些杨笠的粉丝，会指责这种抵触现象。但是您记住了，您代表的只是个人观点，喜欢和讨厌一个演员没什么大不了。作为一个公司那可就不明智了，毕竟钱是在顾客兜里的。如果您有比较厌恶的艺人，也不会凭着别人的三言两语，就从此欣然接受不是？既然代言人的争议很大，那会直接影响到公司的利益。

如果只是个人追星观点，您私下里和一个意见不同的人，对骂上个三天三夜，也仅仅是个人行为。但是动用公司的资源去追星，可就得计较一下后果了。

可是从一开始，运营高管们就选择了争议艺人来代言，而忽视了受众问题，这就有点缺心眼儿了。

然而这，还只是京东方的一道开胃菜。

感到冒犯的男用户们，纷纷选择了退会员。其实这个事儿吧，处理的办法并非一种，但是京东方无疑选择了最糟糕的一种。

咱们说，作为京东方肯定不愿意流失这些用户。肯花钱去办会员的，一定是曾经的坚定支持者，而且具有相当消费能力。既然事情到了这一步，能挽留住当然是最好的，如果不能挽留，也不应该去得罪呀！

开通会员的时候，一定都有相关协议的，按照流程解释也就行了。实在解释不通，该怎么处理怎么处理，甚至走司法途径都是个办法。但是任意一个服务行业，都不该纵容客服辱骂顾客。这带来的影响，可就不仅仅是流失一个要走的用户那么简单的问题了。

随着事态升级，不少客服辱骂顾客的图被贴了出来。更有甚者，居然客服骂了人以后，还主动把对话公开了出来。甚至暴露了顾客名称，直接触犯了隐私。这可是犯了大忌！

然而管理方脑袋有包的一面，体现的可谓淋漓尽致。根据网传信息说，不仅没有及时的做出处理，反而在风口浪尖上，体贴的向客服人员表示，最近评价不计入考核！

如果这个情况属实，咱们得说一句。这种方法如果行得通，即使对杨笠代言这事儿无感的用户都得掂量掂量：如果有一天，和京东方产生问题的是我，会不会也是这种结果？

接下来是京东金融受到了冲击，不少用户选择了提现走人，并且流传出了挤兑的传闻。其实事情到了这个状态，已经是很不好处理了。如果不去声明，难免会被理解成默认。但无论你怎么解释，也难免叫部分用户将信将疑。但是保证资金充足，让这个产品正常运行、不信的用户正常提现，也就是维护信誉的最好处理办法了。

但是好死不死的，高管们再次秀了一波智商下限，竟然给用户们群发了短信。表示没有挤兑的事情，这就是个谣言，我们已经举报了。抵制谣言，要从自己做起呦！

我是真服了！这简直是此地无银三百两呀！即使先前不信这个流言的人，也得琢磨琢磨，这个事儿是不是严重到一定程度了？京东金融都给用户们挨个发短信了！有道是君子不立危墙之下，即使先前还不信，也得有大把的人赶紧把资金转移走。其中甚至包括了先前支持京东方、杨笠的粉丝们。

毕竟当年的小黄车退押金事件，先前也是做出过这种声明的。但是后来排队的人有一千多万，到今天应该还没退完吧。既然利益相关，没人不担心自己的银子打了水漂。

京东金融App的微博公众号也有意思，表示没时间看什么脱口秀，莫名就被躺枪了。至于各位的资金，保管的都很好，而且收益还在持续增长中。

其实这就不能算是个解释，简直就是补刀。因为16号的通告上，清楚写着双十一启动会上，cEo徐冉与杨笠共同亮相。所以这是几个意思？莫非是说京东金融和京东其实无关？还是说京东金融要揭竿而起，另立一个山头？

你要明白，提现的用户，都是因为你叫“京东”金融。这能把关系撇清楚么？就这种声明和解释，不是更拉低了信任度？

实在被逼得没辙，京东公众号在微博上只好发出了致歉声明。说请脱口秀演员代言的营销活动，如果给您带来了不好的体验，表示深表歉意。此后没有与该演员的继续合作，会加大补贴力度云云。。。。。。

我对京东运营的高管们，得再次说上一声佩服！简直是心服口服外带佩服，真是怕死得不够彻底啊！

要真是诚恳的道歉，就得态度认真一点。对于最近产生的诸多问题，给出一个合理的回复，处理下相关问题的责任人。比如策划活动的高管、骂顾客的客服。但只表示多给一点补贴，这多少有点侮辱的味道，还不如不说呢！

果不其然，男用户们表示不买账，并且拿出京东美妆曾经郑重道歉，迅速召回产品的事情作为对比。

而且支持杨笠的女用户们也不满了，认为京东还是为了利益妥协了，并且有女用户表示终于看清了京东的真面目。。。。。。

此外更多的矛盾发酵了出来，关于涨薪这件事，又被爆料出快递员这些一线岗位实则降薪，而且劳动强度加大了。而办公室里的岗位，才是真的涨薪了。与此同时，有人表示京东里女性升迁速度特别快、各种待遇大幅度增长等等。使性别对立问题，越发的严重了。

一场营销活动，不仅让京东得罪了男女两个阵营的很多用户，而且还让自身内部矛盾涌现了出来，导致各种流言满天飞。到了这会儿，想要挽回形象和用户，实在是短时间内难以做到了。

负责京东运营的高管们，或许有着很高的学历。但是智商和情商这一块儿，实在是有点不敢恭维。。。。。。

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