路人书

手机浏览器扫描二维码访问

第一百三十五章 电商大战（第2页）

“这也要找我？你们是干什么吃的？”刘方华差点被气笑了。

工作人员委屈极了：“可不是您说有哪怕一丁点儿情况都要找您的吗？”

“你会做事吗？两个差评算什么情况？你昨天没有差评吗？前天没有吗？”刘方华怒道。

的确，他们的志成家具虽然很大很强，但产品质量，也就一般般了。

遇到差评投诉也是常有的事情。

但说实话，在这一行，懂法的顾客实在是太少太少，少到他们一天卖出几百上千万货，都找不出一个懂法的顾客。

毕竟大家选家具，也就是样子好看，结实耐用就百分百满意了。

所以，一两个差评根本不用管，返个二十块红包让顾客改掉，顾客就高兴的不要不要的。

被臭骂一顿后，工作人员这才哭丧着脸出去。

但过了不到十分钟，刚刚那个工作人员又推门进来了。

刘方华就笑了：“如果你再说是有差评的话，就立刻到财务去领工资。”

工作人员愣了愣，好久之后，才憋出一句：“我们刚刚又收到了十个不良评价，已经超过往天整日的数量了。”

“什么？”

听到这话，刘方华噌的一声站了起来：“带我去售后服务部！”

说实话，在各种电商渠道，越大的店越不怕差评。

也是，人家一天销售几千件，有一两件差评也是允许范围内嘛。

但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。

有人在搞事！

刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。

虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。

很快，刘方华便来到了售后服务部。

这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。

一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。

刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。

这时他才开口问道：“刚刚的那十个差评怎么回事？”

售后经理脸色有些难看：“不是十个，是十六个了……”

刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？

一定有鬼！

“投诉原因给我看看！”

刘方华连忙道。

“好！”

售后经理立刻在键盘上按了几下。

顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。

让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。

一个是质量差，占了十四个。

另一个是快递慢。

还有一个是安装有问题。

后两个问题明显是正常的。

但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？

“你们怎么解决的？”

刘方华再次抬头看向售后经理。

经理一脸的难色：“还没解决掉，情况有些复杂。”

“质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！”

刘方华有些生气了，手下这是一帮猪吗？

售后经理抿了抿有些发干的嘴唇：“华总，这我说不太清楚，您还是跟我到客服那边去看看吧！”

登时，刘方华的心猛地向下一坠！

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。