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“这个我知道,所以我想问,如果在塔林找一个合租的公寓,房东普遍愿意配合吗?”
“看房东。本地人自住的分租通常会配合,专门做游客生意的公寓房东往往嫌麻烦不愿接。我这边有一个名单,是之前去过的客户反馈整理出来的,大概有二十来个靠谱的房源渠道,可以发给你参考。”
“太好了!”阿哲的声音明显亮了一些,“还有一个问题,我的收入来源比较杂,主要是在一个平台上面接翻译和校对的单子,平台是国外的,钱直接打进Payoneer。这种算不算‘远程工作收入’?爱沙尼亚那边认不认Payoneer的流水?”
“算,但需要做一些额外的工作。”林深迅速调出了记忆中的政策条款,“爱沙尼亚的政策对收入来源的定义比较宽泛,不要求必须是雇佣关系,只要你能证明收入来源于远程工作即可。Payoneer的流水是认可的,但建议你在申请材料中附上一份详细的收入说明,把每个月的入账和对应的项目列出来。另外,如果你能提供平台的用户协议或者合作伙伴协议的截图,证明你是在为境外公司提供远程服务,会更有说服力。”
他们又聊了将近四十分钟,从收入证明聊到税务申报,从税务申报聊到医疗保险,从医疗保险聊到续签时候需要准备的资金证明。林深注意到阿哲一直在做笔记,因为他偶尔会在提问之前沉默几秒钟,然后说一句“我先确认一下我刚才记的是不是对的”,然后把林深刚才说过的话复述一遍,让林深确认有无遗漏。
这种客户是林深最喜欢的那种。不是因为省事,而是因为用心。在数字游民签证咨询这个行业里,大部分客户的心态是“我不懂,你帮我搞定”,只有少部分客户的心态是“我要弄明白是怎么回事,你来帮我确认”。阿哲显然是后一种。
挂了电话之后,林深在系统里新建了一个客户档案。姓名:阿哲(全名未提供)。目标国家:爱沙尼亚。紧急程度:中。备注:客户自主研究能力强,沟通效率高,建议保持跟进。
五
这个行业最让人疲惫的不是信息量大,而是信息变化太快。
上个月克罗地亚刚刚更新了保险要求,把原先的最低保额从三万欧元提高到了五万欧元。林深是在一个克罗地亚移民律师的LinkedIn动态上看到这个消息的,那条动态用的是克罗地亚语,他先是用谷歌翻译看了个大概,又找了两个在斯普利特的中国客户帮忙核实,确认消息属实之后,连夜更新了他所有的资料库和客户方案。那天晚上他忙到凌晨三点多,第二天早上七点就有客户打电话来问克罗地亚的进展,他困得眼睛都睁不开,但还是撑着回答了所有问题。
有时候他想,如果在工厂里上班,至少下班了就可以下班。而他的工作从来就没有下班的说法。客户的微信消息随时会来,问题的紧急程度各有不同,有的只是问问材料准备进度,有的则是火烧眉毛的突发状况。时差是一个很要命的东西,欧洲的客户在下午发消息过来,这边是晚上九点十点,等他处理完可能已经过了十二点。美洲的客户更夸张,他这边凌晨一点,对方那边刚好是上午九十点钟,思维最清醒的时候。
上个月有个叫Jake的美籍华人客户,在墨西哥城申请西班牙的数字游民签证,材料递交之后的第三天突然收到使馆邮件,说他的收入证明需要补充一个月的记录。那一个月刚好是二月份,银行只出了二十八天的流水,跟其他月份的结构不一样。Jake急得像热锅上的蚂蚁,因为他的机票是十天后,如果签证下不来,整个行程都要打乱。林深在大洋彼岸帮他对接了墨西哥城当地一个华人律师,用了一天半的时间把补充材料整理好,重新递交,最后签证在出发前两天批了下来。Jake在微信上给他发了十几个感叹号,说“林哥你就是我的救命恩人”。
林深回了一个“客气了”的表情包,然后关上手机,在黑暗中躺了很久。那一刻他心里涌上来的不是成就感,而是一种说不清楚的疲惫。不是因为事情多,而是因为他突然意识到,在这个行业里,他扮演的角色本质上是一个信息差的弥合者。客户付钱给他,是因为有些事情他们做不到。而这种做不到的背后,往往是更大的结构性的问题——语言不通、政策复杂、信息不对称。他一个人能弥合多少呢?
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