路人书

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第8章（第1页）

虽然能够学习的时间只有短短的两个月，但是她却学到了许多自己以前当设计助理时学不到的东西。

这样的经历，让她暑期的每一天都过得十分充实，也让她对自己的未来充满了信心。

今天是周一，同时也是汐然服装每周例行的门店巡视的时间。

所以从用过早餐之后，顾汐然就跟着妈妈一起走遍了汐然服装在明珠的每一家门店。临近中午的时候，正好巡视到了枫林百货旗舰店。

一群人浩浩『荡』『荡』的乘坐着直达电梯，从地下停车场来到了汐然服装所在的一楼临街独立门店。

才刚刚走到了店门口，人还没有入内，就听到了店内传来了激烈争吵声。

而其中一个声音十分的尖锐，在争吵声中很是突出，再加上那些蛮横不讲理的言语，更是想让人忽视都很难。

&ldo;这是怎么一回事？怎么能够在店内和客户吵成这个样子？你们的经理呢？&rdo;听到店内传出来的吵闹声，苏慧珍十分的不悦。带着众人走进去之后，就冲着门口的店员连连发问。

&ldo;董事长好！&rdo;两个在门口等候客户的店员，见到上前发问的人是公司的董事长，马上『露』出了慌张的神『色』。弯腰鞠躬问好，不敢轻易的回答苏慧珍的问题。

&ldo;董事长只是问发生了什么事情，并没有打算要向你们问罪。所以你们按照实事的真相，回答董事长刚刚的问题就好。&rdo;店员们流『露』出来的神『色』和不敢回答的原因，顾汐然心里十分的清楚。于是她亲切的冲着两名店员们笑着，用柔和的声音来缓解两人紧张的情绪。

果然当她说完这句话后，两名店员就怯怯的开口陈述了整件事情的经过。

原来正在店内吵闹的客户，是来将上周购买的三套衣服退货的。

虽然这三套服装没有下过水也没有剪掉标签，时间也属于退货的时间范围。但是三套衣服却分别在不同的位置沾上了污渍，很明显是已经穿过的。所以基于这个原因，门店经理没有同意客户的退货。

于是这个客户就从早上开店过来起，一直大吵大闹到了现在。就是死皮赖脸的呆在这里不肯走，磨着店员给她退货。

&ldo;然然，事情的经过已经弄清楚了。这件事情妈妈不打算出面，就交给你全权处理。我希望在十二点吃饭之前，能够听到店内可以安静下来。&rdo;苏慧珍听完缘由后看了看时间，就将这件事情交给了顾汐然来解决。

从头到尾，不但没有告诉解决的办法，同时还设置了时间门槛，把难度给提高了。

&ldo;好，妈妈相信我有能力处理好，我当然不能够让妈妈感到失望。这件事情就交给我，妈妈你就在一旁看着吧。&rdo;顾汐然深呼吸一口气，欣然接受了妈妈交代下来的任务。

在和店员聊了几句之后，就朝着店内正在争吵的地方走了过去。

虽然此时是周一，来店内购物的客户不是很多。但是因为临近中午就餐时段，附近写字楼上班的白领来商场吃饭看看的还是比较多的。加上店内争吵声这么的大，吸引了不少来看热闹的人。所以顾汐然走到争吵的服务台前，就发现周围站了不少假装看衣服实际正在看热闹的人。

她小心的绕过看热闹的人，走到了那位正在和门店经理争吵的母女身边，表情严肃的冲着门店经理说道：&ldo;到底发生了什么事情，身为门店经理怎么能够在营业期间和客户争吵，难道你忘记了我们公司的服务守则吗？&rdo;

&ldo;顾助，不是我故意要在营业期间和客户争吵。而是这位客户提出来的要求，让我们感到太为难没有办法达成。&rdo;门店经理好说歹说的和这位客户说了许久，但是对方却油盐不进硬是要这样。面对这样赖皮的客户，门店经理实在是有些无可奈何。

&ldo;不管是什么事情，你也不能够在这里和客户争吵，影响到其他客户购物的心情啊！好啦，现在你把事情陈述一下，我来替你解决。&rdo;顾汐然表情严厉的斥责着门店经理，就好像将整件事情的错误都安在了她的身上一样。

这样的处理方式，让亲眼目睹并了解真相的围观客户心中的天平倾斜到了门店经理的身上。开始小声的和身边的朋友议论着，为门店经理打抱不平。

&ldo;这位客户在上个星期一的晚上，在我们店里购买了三套衣服。然后今天一大早就跑到了店里，说衣服不合身要进行退货。虽然衣服没有下过水，吊牌也还在上面，但是三套衣服都分别有大小不一的污渍。很明显这三套衣服都穿过，所以才会弄脏的。按照店内的规定，是不属于退货的要求的。于是我将这点很明确的告诉了客户，但是她还是不满意，硬是要求我们办理退货。&rdo;门店经理没有加油添醋，也没有带一丝的个人情绪，不卑不亢的将整件事情陈述了一遍。

然后示意了身边的店员，将这位客户要求退货的三套衣服拿到了顾汐然的面前，把粘在衣服上面的污渍一一的指了出来。

&ldo;这位客人，按……照！&rdo;从店员的手中接过要求退货的三套衣服，顾汐然脸上『露』出亲切的笑容转身，打算正式来处理这件事情。但是当她转身看清楚闹事的母女的长相之后，拿到了嘴边的话就突然没有了声音。

第7章提醒

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