路人书

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姜妤笙点头，她自是明白这个道理。

她把那天双方交涉时录下来的音发送到电脑上，沉吟：“我知道，我只是在想，这篇公关文该怎么写，这份录音，该怎么用，才能最大程度地遏制事态的发展。除了道歉表明态度，我们还有什么措施，能够在不触怒大众的情绪下自证清白。”

池棋、钟欣、韩冉和郑耘都陷入了沉思。

姜妤笙有了初步的想法，她和大家沟通过，觉得可行，便拍板：“那欣欣，辛苦你写一篇声明，我也写一篇，半个小时后，我们讨论一下，看看能不能调整出最合适、最稳妥的措辞，你看可以吗？”

钟欣没有二话：“好，那小妤姐，你等我，我上楼琢磨一下。”

“好，辛苦你了。”

所有人都退出姜妤笙和池棋所住楼层的客厅，姜妤笙回到卧室，打开电脑，神色沉静。

她一边构思公关措辞，一边把刚发送到电脑上的录音转换成更适合社交平台传播的视频模式，准备一会儿发给庄传羽，让她帮忙用小号发出，先引导第一波舆论，为舟稻的官方回应做铺垫。

正转换着，薄苏忽然发来消息，询问：“方便接听电话吗？”

姜妤笙怔了怔。

自那天从北城离开后，她们没有再直接联系过，更没有通过电话。

薄苏不是会无事随意打扰的性格，怕是什么和刘老太太相关的要紧事，她回复：“不算方便，请长话短说。”

薄苏回复：“好。”

下一瞬，她的来电请求便进来了。

是手机打来的。

尾号083673。

“喂，你还好吗？”她嗓音平和，有些不同寻常的哑，瓮瓮的，带着少有的鼻音，似是感冒才有的限定声线。

姜妤笙不曾展露于人前的慌乱情绪，莫名在她的声音里安和了下来。

“还好。”她应。

薄苏开门见山：“我在社交平台上看到舟稻相关的风波了，有我能够帮得上忙的地方吗？”

姜妤笙意外。

虽然在同城里这件事算是热门，但到底只是小范围传播，应该还不至于千里之外的薄苏都能刷到吧？

她担心：“这件事已经闹这么大了吗？”

薄苏微微沉默，坦诚：“没有，是我搜舟稻广场看到的。”

姜妤笙：“

”

通话里出现了几秒微妙的空白，薄苏若无其事地往下说：“危机公关，速度是关键。要回应的话，还是应该要及时，不要让负面的信息在真空里迅速地蔓延。”

“如果你信得过的话，公关文我可以代写。舆情方向控制，我有相熟的自媒体机构可以帮忙引导，同时也可以帮忙推流，增加热度和曝光量。目前对方明显是有备而来，聚焦热点话题，利用羊群效应

”

她娓娓道来，为她分析情况、出谋划策，不问缘由、不求真相，只毫不犹豫地站在她一边，想为她挡下所有的风雨，荡平所有的风浪。

如一起长大的那些年里她一直在做的那样。

姜妤笙心脏酸涩。

有些脆弱、有些情绪，像今日的浪，突然想携风揽月地冲开旧日的堤。

漫灌往昔的梦。

姜妤笙极力保持理智。

她静静地听着，听她说完了才应：“都不用，谢谢，我们已经想好对策了。”

薄苏静了静，没有强求，关心：“那你们接下来准备怎么办？”

姜妤笙和盘托出：“我们有录音可以证明事发后我们第一时间表达了歉意，表达了想要解决问题负责到底的态度，不是对方说的不负责任欺负外地游客。但我们不会用官方账号发布，会借传羽的小号，以当时同在现场的食客名义发布，做一波舆论反转铺垫。”

“之后我们会适时地用官号发布声明道歉，承认我们在当晚的流程和管理上确有疏忽，但绝没有怠慢、不尊重顾客、游客的意思，还请大家相信我们诚挚的心。同时我们会表明，之后我们会开通餐厅直播，诚邀大家共同监督、检阅我们的厨房卫生，有任何问题，欢迎大家指正，我们会虚心接受，认真整改的。”

“开通直播？”

“嗯，没有什么比大众亲眼所见更有信服力。我们也没什么不能公开的。其实最初做餐厅设计的时候，就有考虑过做全透明开放式厨房的，但是考虑到油烟疏散、卫生清扫和观赏性问题，最后打消了这个念头。”

薄苏是媒体从业者，有着对这个时代信息传播无与伦比的灵敏嗅觉，她只稍这么一听便知道，姜妤笙这一套公关方案是可行的、成熟的。

只是，其中有一项至关重要的变量是不可控的——那便是流量，也就是曝光度。

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