路人书

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第14章（第1页）

，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。

不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。总而言之，秘书要在&ldo;挡驾&rdo;之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。对内还好说一些，如果是对外&ldo;挡驾&rdo;，给人一种耍小聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。

也许正是由于这个原因，现在社会普遍认为，秘书这么&ldo;撒谎&rdo;并不算欺骗;从某种意义上讲，它已经成为秘书必备的职业技能。

对于一个秘书来说，没有&ldo;忠诚&rdo;，不可能成为一个好秘书，但仅有&ldo;忠诚&rdo;，也不是一个好秘书;一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。但做为秘书，在任何情况下，都绝对不能当面顶撞和干预领导的决策。所以，最好在执行之前给领导留一个缓冲的余地。

六月某日

一上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我一个人。十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。

&ldo;小于&rdo;，姜总说，&ldo;我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去!&rdo;

姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交道打了这么多年了，你们怎么能这么背信弃义，做出这种事来呢?我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去!

我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。

要不要按姜总的意思将信马上发出去?我心里犹豫着。

很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥的地方。这个钱经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了!现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗?

可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗&ldo;旨&rdo;不遵吗?服从命令是军人的天职，同样，无条件执行领导的指令，也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可以就地&ldo;正法&rdo;，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢?

到底该怎么办?是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总，要他不要意气用事?前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过&ldo;做生意求财不求气&rdo;的话吗?

正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要过信，转身就要去找姜总。

&ldo;这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢?上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢?为公司着想，我不怕得罪姜总!&rdo;

孟姐拦住了托尼：

&ldo;托尼，你别性急，把信还给小于，让她在下班前再去问一下姜总。如果姜总说还是要寄走，那就寄走&rdo;。

托尼愣了一下，似乎又马上明白了什么，不好意思地拍了一下脑门，说：

&ldo;孟姐，还是你想得周到，我这急性子毛病恐怕一辈子也改不了啦!&rdo;

中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：

&ldo;姜总让我打好信后马上就寄走，你为什么要我下班前还去问一下姜总?&rdo;

孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：

&ldo;小于，你认为百分之百地执行领导的指示，就算是一个好秘书吗?&rdo;

我说不是。对于一个秘书来说，没有&ldo;忠诚&rdo;，不可能成为一个好秘书，但仅有&ldo;忠诚&rdo;，也不是一个好秘书;一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。

&ldo;那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面去顶撞领导，就对吗?&rdo;孟姐又问。

这当然不行。

&ldo;如果当面顶撞领导，对于一个职业秘书来说，是一个绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手，在任何情况下，都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示百分之百地去执行，又不能当面去顶撞领导，干预他们的决策，所以，我让你下班之前再去问一下姜总，就是为了留一个缓冲的余地。&rdo;

孟姐喝了一口西红柿蛋汤，接着说：&ldo;你想想，姜总也是人，他也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理写信的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自己过于情绪化。所以，你在下班前去问问他，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。我们做秘书的，不就是为了给领导创造一个最好的决策环境吗?&rdo;

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