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15 第15章 魅商2（第1页）

莎士比亚曾经说过这样的一句话：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。”心理学家威廉姆·杰尔士也说过这样的一句话：“人性最深切的要求就是渴望别人的欣赏。”在人与人的交往中，适当地赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。你存在的价值也就被肯定，使你得到一种成就感。邱吉尔曾经说过这样的话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求事，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。

在人的心中，都有着爱听顺耳的赞美话的天性。有时候，即使明知对方讲的是赞美话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

我国清朝出现过一部《一笑》的书，里面记载了这样一则笑话：

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人。”那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

在这个社会上，会说赞美话的人，似乎人际关系都处理得较好。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静的回想，明知对方所讲的是赞美话时，却还是抹不去心中那份喜悦！

在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这次不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐；领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性不断被激发，被调动。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。

有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好方法。人人皆有可赞美之处，只不过长处、优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。

因此，说赞美话是与人交际所必备的技巧，赞美话说的得体，会使你更迷人！

宽容是一种美德

宽容对待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛。当你学会宽容别人时，就是学会宽容自己，给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间！

宽容是为人处世的准则。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸狭窄，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中，而宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能够更多地体验到成功的喜悦。

学会宽容，就是—个不断在学会超越自己，超越执著的过程，当我们愈能宽容，我们就愈净化自己，使自己愈趋向光明的升华。

一个人的胸襟如果足够开阔，那么他所做的事情和他的做人原则，一定是很有特点的。做人，就应该养成这种良好的习惯。

洛克菲勒本来有一个很好的机会可以好好教训一个缺少教养的职员，但是事实上他并没有那样做。

事情是这样的，年轻的洛克菲勒空闲的时间很少，所以他总是将一个可以收缩的运动器--就是一种手拉的弹簧，可以闲暇时挂在墙上用手拉扯的--放在随身的袋子里。有一天，他走到自己的一个分行里去，这里的人都不认识他。他说要见经理。

有一个神色傲慢的职员见了这个衣着随便的年轻人，便回答说：“经理很忙。”

洛克菲勒便说，等一等不要紧。当时待客厅里没有别人，他看见墙上有一个适当的钩子，洛克菲勒便把那运动器拿出来，很起劲地拉着。弹簧的声音打扰了那个职员，于是他急忙跳起来，气愤地瞪着他，冲着洛克菲勒大声吼道：“喂，你以为这里是什么地方啊，健身房吗？这里不是健身房。赶快把东西收起来，否则就出去。懂了吗？”“好，那我就收起来吧。”洛克菲勒和颜悦色地回答着，把他的东西收了起来。5分钟后，经理先生来了，很客气地请他进去坐。

那个职员当时就傻了。他觉得他在这里肯定呆不长了，前程肯定也是断送了。洛克菲勒临走的时候，还客气地和他点了点头，而他则是一副不知所措的惶恐样子。他觉得在这个星期六的时候，他和付薪金的信封一定会脱离关系的。他把这件事告诉了他的妻子。

但是到了周末什么也没发生。又过了一个星期，再过一个星期，也还是没有事。过了三个月之后，他忐忑不安的心才慢慢平静下来。现在很明显，因某种不可理解的缘故，洛克菲勒对于这件事情是没有放在心上的。当然，原因也许是因为洛克菲勒有许多别的重要事情要做，他没有闲工夫为自己的尊严被下属职员所损害这种区区小事操心。这种宽大的胸襟不是任何人都有的，比如那个职员就没有，所以他也只能做一辈子的小职员。

在这个世界上，我们行自己的人生之路，熙熙攘攘，难免有碰撞，心地最和善的人也有伤害别人的时候。朋友背叛，父母偏心，上级刁难，同事搞鬼，甚至爱人离弃，都会使我们心灵受到伤害。如果凡事斤斤计较，争吵不休，甚至心怀恨意，长此以往，其结果是更深地伤害。只要我们有“海纳百川，有容乃大”的气度，就会避免不必要的伤害。当我们学会换位，把重点放在宽容的时候，就会忽略其中的恶意和偏执。给自己放轻松，同时也给别人宽容。

一个心胸宽阔，善于宽厚待人，容忍别人缺点的人，才能收服人心，成就人格魅力。这也是每个人应该有的处世准则。

用微笑去面对一切

微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示，是改善人际关系的重要力量。

整天板着一张面孔的人是没有人喜欢的，也是不受人欢迎的。如果你想做一个美丽的人就不要忘记微笑。

五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人面部表情中比较显露的、突出的部位，它是生动、多变的感情表达语。

据专家统计，人的面部感情肌有30多种，可以做出大约25种不同的表情。就拿人类的笑来说，就可以分为微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、狞笑、嘲笑等等。其中最常见的便是微笑。

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