路人书

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第159章 逆转（第1页）

唐强极力表现出的愤怒与不满，全被林诗晴无视了。

这么大的项目，经手人很难没有私心。

唐强很善于利用人们内心中的贪婪，达到自己不为人知的秘密。

但他今天确实遇到了难题，甚至连找到与林诗晴沟通的角度都很困难。

唐强无奈，只能将全部的希望寄托于之后的答辩环节。

作为压轴的企业，奇巅科技最后一个汇报。

于梦瑶亲自审核的方案，加上林诗晴专业且富有激情的演讲，让在场的各位专家都露出满意的神色。

当ppt上跳出“感谢聆听”的字样时，全场爆发出雷鸣般的掌声。

唐强神色凝重，他在等待答辩阶段的翻盘。

作为省公司的二把手，杨连成表现得十分沉着，他不但没有鼓掌，反而用笔在本子上不耐烦地写着什么。

他似乎在用自己的冷漠，与唐强阴冷的面容遥相呼应。

林诗晴不在意竞争对手，却对客户的举动十分上心。

她见五十多岁的杨连成神色不悦，立刻意识到承鼎科技的客勤关系应该已经通到了那里。

就在女孩忐忑之际，会议主持宣布方案答辩开始。

方才承鼎科技进行答辩之时，完美地回应了所有人提出的问题。这对于现场的专家而言，留下了极为良好的评估印象。

在两家方案质量相近的程度下，压力马上来到了奇颠科技这边。

开始的提问都是些细碎普通的事项，林诗晴自己就可以很好地解答。

但随着承鼎科技的提问开始，场面很快变得凝重起来。

唐强漫不经心地转着手中的签字笔，指向ppt中的客服策略，开始对林诗晴发难。

“林总，贵司所提的让cp（内容商）自己处理二级客服，并提供平台支持，这种做法是不是有些儿戏呀？”

林诗晴对客诉的问题向来没有概念，只是照着当初设计的目的回道：

“cp本来就有自己的客服团队，完全可以同时处理互联网客户与运营商客户的投诉。”

“话是没错，大的视频网站都有自己的专业客服，但你别忘了。他们对待互联网客户可是相当随意的。

即便客户对反馈结果不满意，走315投诉也基本是石沉大海。但汇动万方上面可是有通管局的，一个升级投诉有多严重，你恐怕还不知道吧？”

唐强的危言耸听起到了很好的震慑效果，马上就有专家开始担心起客诉质量的问题。

林诗晴没有经验，不知不觉掉进了对方的陷阱之中。

“可是，cp分担二线客诉的工作，可以降低项目整体的运营成本。我们不需要再准备庞大的二线客服团队，这对……”

“你是听不懂我的意思吗？我是问，谁去监管这些cp的客服人员，如果因他们的失误导致投诉升级，对省公司造成了负面影响，你准备怎么应对？”

客户满意度是运营商领导的核心考核指标，几个升级投诉或是电视曝光，就可以彻底毁掉一名二级经理的仕途。

杨连成见唐强已经铺垫到位，这才缓缓开口说道；

“林总这么年轻，对运营业务了解不深也是正常的。这个客诉对我们来说，可是仅次于收入的核心指标。”

他一句话就给林诗晴定了性，全场专家的态度似乎也在逆转。

忽然，之前还答应唐强缄口不言的魏天宇站了起来，“各位领导，我来解释一下这个设计的细节。”

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