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第103章 蹊跷（第1页）

“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，就只顾风雨兼程。”少年时代，于群曾经疯狂地喜欢汪国真的诗词，并将其中的诗句作为自己的座右铭，一笔一划地书写在自己心爱的笔记本上。

现在，选择了重新创业的于群，在每次面对困难的时候，脑海里总是会再次闪现这几行朴实而励志的诗句。

世间的事情，通过文字形容时往往只有寥寥数语，而其中的诸多细枝末节、众多艰辛苦难，只有当事人才能深刻体会。

原来在商场上班时，于群总感觉工资太低，上班老是提不起精神，心情烦躁易怒，总想着要跳槽出去。

在家具店工作一段时间以后，她才由衷地感受到，在劳动力市场上，人的付出和收获真的是成正比的。要想获得丰厚的收获，必然要付出比平常人更艰苦的努力和更长久的坚持。

自从到家具店以后，于群早出晚归，事事操心、劳碌不停，再也没有了按点准时下班的概念。

经过前一段时间的实习，于群已经基本掌握了门店的经营程序，对一般的顾客接待、客户咨询也都能够应付自如了。偶尔不太忙的时候，她也跟着工人一起去为客户测量数据、安装家具，学习一些实际操作经验。

看到于群已经基本进入了角色，冀可为十分欣喜地离开了凤城，回公司去了。

对从事了十几年商业服务管理工作的于群来说，门店日常销售管理的难度几乎为零。

在度过了最初几天的适应期以后，于群已经能够轻松流畅地管理所有人力、物力资源，按照员工的不同能力特点安排工作岗位，游刃有余地处理突发事件，把日常经营管理工作处理得井井有条。

在处理店里事务的同时，于群也抽空在整个建材城里认真进行了市场调研。

于群发现，在这个凤城市规模最大的建材市场里，定制家具作为一种新兴经营业态，面临着巨大的发展机遇，更潜藏着同样巨大的市场风险。

凭借于群十几年的商业从业经验，一种新产品一经面世，背后总会跟着一大串跟风学样的追随者。而中国商人最大的特点，就是会以迅雷不及掩耳之势，用海量良莠不齐的新产品占领市场，然后把这个市场做滥做臭，把这个新产品打倒压死，直到整个行业一蹶不振、一派萧条为止。

于群相信，商业经营向来都尊崇“一招鲜，吃遍天”，要想保持自己产品的市场竞争主导地位，就必须打造自有品牌强大的核心竞争力，保持无可替代的产品特色，这样才能永远傲立于行业前沿，实现持续稳定的发展目标。

根据于群的观察，现在市场里已经出现了五六家定制家具门店，其中两家的产品品质和销售价格与曲玛家具持平，另外几家则明显属于滥竽充数，产品质量低劣、设计水平低下，完全依靠低廉的价格吸引顾客，赚取短期利润。

于群觉得，虽然曲玛家具经过前期的经营积累，已经牢固巩固了曲玛产品的品牌优势，在消费者心中树立了良好的品牌口碑，在凤城家居市场上打拼出了令人瞩目的市场地位，但是也不能盲目满足现状，必须要保持清醒的发展头脑，抢占市场发展机遇，继续巩固曲玛产品的市场竞争优势，不断扩大销售市场范围。

因此，在冀可为离开以后，于群立即在门店推行了各项改革举措，从各个方面逐步提高员工服务水平，提升员工综合业务素质，树立门店服务品牌，提高竞争软实力，稳步提升了整体服务品质。

首先，于群全面整理了门店的经营管理制度，完善了考勤管理、奖惩考核、销售工作流程、售后服务处理等各项管理制度，组织员工认真学习、严格遵守。这次整风肃纪，全面改变了员工的工作作风，使门店整体精神面貌焕然一新。

接着，于群又组织员工按岗位需求进行了各项培训，包括礼仪培训、家居设计、顾客心理研究培训、家居保养知识培训。除了礼仪培训是由她亲自讲解以外，其他各类培训，她都发动本店员工担任讲师进行讲授，互帮互助、互相学习，共同提高综合业务素质，更新服务理念，提升服务水平，提高顾客满意度。

原来在百货商场工作的时候，于群曾经参与推广过鹰航商业服务标准，对服务管理在企业发展中的重要作用有着深刻认识，对优质服务的各项标准都掌握得比较透彻，这些专业管理知识在她提高门店服务品质的过程中起了至关重要的作用。

除了要求员工统一着装、规范仪容仪表以外，于群也借鉴了百货门店的服务细节管理经验，从门店卫生环境、顾客接待流程各个细节入手，从门店卫生检查标准、电话接听拨打标准、接待顾客的制式语言、顾客接待果盘茶点，到开店、闭店工作流程都进行一一规范要求，全面培养员工的细节服务意识，树立门店统一服务形象，赢得顾客对品牌的认可和尊重，提高销售成交率，促进销售业绩的稳步提高。

有道是“不在其位，不谋其政”，于群原来一直在单位负责具体工作，每天只要按时完成本职工作，不犯错、不违纪，就算是完成了当日工作任务，从来不用操过多的心，非常轻松。

现在自己独立管理门店以后，她才感觉到了一个门店负责人肩上担子的沉重，才知道了当好领头羊是多么劳心劳力，是多么不容易。

这天早晨，于群正在检查当日值班员工的工作手册，突然听到大门被吱呀一声推开，有人从外面走了进来。

“早上好，欢迎光临曲玛家居！请问我能帮您做点什么？”

于群翻看着本子，听见员工在热情地招呼进店顾客。

今天的顾客有些奇怪，竟然对店员不理不睬、一声不吭，径直就往门店深处走过来。

于群感到非常纳闷，从笔记本上抬起了头。

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