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第1784集 挑战应对促改进（第1页）

清晨六点，车间的灯刚亮了一排，刘好仃已经站在装配线尽头。他手里捏着一张刚从系统里打出来的抽检记录，脚步不快，但每一步都落在关键工位前。

走到那位贴了“再查一次”便签的老师傅台边，他顺手拿起一套刚封装好的灯具，扫码枪“滴”了一声。屏幕跳出信息：测温环节未录入。

老师傅正低头拧螺丝，察觉动静抬了头。刘好仃没说话，把灯轻轻放回原位，拿起旁边的测温笔：“您写了那四个字，我信您真想改。现在，咱们补上这一步？”

老师傅愣了一下，接过笔，蹲下身对着继电器点了三下，一边操作一边嘀咕：“以前没人盯这么细……”

“以前也没人靠这盏灯起夜。”刘好仃轻声说，“现在有。”

他扫完数据，抬头对周围几个工人道：“从今天起，每两小时随机抽五台成品，由隔壁班的人来复检。查出问题，不算责任事故，算改进机会。但要是连续两次漏项，班组晨会多讲十分钟。”

没人吭声，有人低头看了看自己的工位标签，悄悄把歪了的流程卡扶正。

七点整，生产线启动。孙雯拎着新一批二维码标签过来，挨个发到质检员手里。“这次是带防伪码的，一扫就能看到全程记录。”她顿了顿，“谁要是还画勾，系统可不会认。”

赵磊在技术组值班室盯着屏幕，后台报警数比昨天少了四条。他正要松口气，手机震了一下，是王芳发来的消息：“客户张阿姨回访说，昨天修完灯，技术员没留联系方式。”

他立刻拨通陈涛电话：“服务单闭环不只是点确认，还得让客户知道我们真在管。”

“明白。”陈涛那边正往工具包塞新印的便民卡，“我现在就去补两户。”

上午九点，陈涛敲开城中村一栋老楼的门。屋里老人拄着拐杖，见是他，连声道谢：“小伙子，灯亮得快多了，我昨晚自己去倒水都没摔。”

“该我们做的。”陈涛一边检查线路接口，一边掏出小卡片递过去，“以后有问题，直接打这个专线，不用怕麻烦。”

老人接过卡片，眯着眼看了半天，忽然问：“你们厂是不是姓刘的那个师傅派你们来的？他说过，灯不光是亮，还得让人心里踏实。”

陈涛一怔，点头：“是他。”

回厂路上，他把这话记在了笔记本首页。

中午十二点，赵磊调出过去四十八小时所有工单数据，筛选出七条未确认完成的服务记录。他一条条核对地址，发现其中有三位客户住在老旧小区，没有电梯。

“难怪技术员急着走。”他喃喃道，“爬六楼不容易，送完就想撤。”

他把名单转给陈涛：“你下午带队跑一趟，别只看灯亮不亮，听听人家怎么说。”

下午两点，服务部会议室坐着六名技术员。投影放出一段录音——

“我以为没人管了……黑了三天，我连床都不敢下。”声音苍老，带着颤，“儿子在国外，我不敢告诉他，怕他担心。”

会议室静得能听见空调出风的声音。

刘好仃坐在角落，等录音放完才开口：“咱们修的不是电路，是别人的安心。系统让你点一下确认，不是走形式，是告诉后台：这个人安全了。”

他站起身：“从明天起，超时未确认的工单，暂停派单资格。重新上岗前，必须跟岗学习一天，陪别人跑完全流程。”

一个年轻技术员举手：“那要是忙不过来呢？”

“那就说明我们需要更多人，而不是降低标准。”刘好仃说，“你现在觉得麻烦，是因为你在救一个人的晚上。等哪天你不这么想了，才是真的麻烦。”

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