路人书

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第433章 胡闹（第1页）

德德家居客服部的开放式工位，键盘噼里啪啦响成一片，午休刚结束，一股味直接砸进大厅。

奥奥靠在主管工位的桌边，指尖转着一支黑色水笔，眉头压着。她是客服主管，不大不小的小主管，管着十来个客服，天天泡在客诉、差评、工厂排单扯皮里，见人说人话见鬼说鬼话，脸上看着平和，心里门儿清。

闹事的是老陈。四十出头，瘦高个，头发有点白，身上带着点大厂出来的松弛感，正是大家私下常聊的那个传奇人物。当年在一线城市互联网大厂熬了好几年，打游戏一把好手，薪资丰厚，攒下一笔家底，不想再卷，直接拎包回老家，进德德家居挑了个边缘清闲岗，不用加班，工资够花，小日子过得慢悠悠，谁看都要说一句有福之人。

可今天，老陈直接堵在部门通道，声音不大，穿透力极强，整个客服区都悄悄停了手上的活，耳朵往这边凑。

“奥主管，我就一句话，这个锅，我不背。”老陈抱着胳膊，嘴角挂着点惯有的轻蔑，“明明是生产车间板材出错，客户打电话过来，凭什么算我接待失误，扣我绩效？”

奥奥停下转笔的手，站直身子，目光稳稳对上他：“工单是你接的，客户反馈板材色差，你登记信息漏了关键照片备注，售后上门之前没同步车间复核，最后客户拒收退货，损失落到客服板块，按制度就是你的责任。”

“制度？”老陈嗤笑一声，往前半步，气场压上来，“这套流程漏洞百出。当年我在大厂做项目，这种低级纰漏，一眼就能揪出来源头。咱们公司一把手，李总，说难听点，三脚猫功夫。换当年的我，一根小手指头就能锤他三遍。”

这话一出，周围几个客服偷偷倒抽一口冷气，工位上一片安静。

奥奥身边的副主管小周，吓得悄悄拉了拉奥奥的衣角，压低声音：“奥姐，少说两句，老陈这人……以前脾气更冲。”

奥奥没回头，依旧盯着老陈：“老陈，这话在这里说，不合适。”

“有啥不合适？”老陈笑了，语气带着一股子当年横惯了的傲气，“我业务能力怎么样，整个厂区这个板块，我横着走。以前在老单位，看不惯一把手办事拖沓，我直接掀过会议桌，抓着对方衣领差点动手。谁有道理谁说话，看不惯就怼，有错吗？”

小周瞪大眼，小声跟旁边客服嘀咕：“听说过这事，老陈年轻的时候真猛。”

老陈余光扫到围观的人，说得更放开了：“那时候我觉得，领导水平就那样，全靠熬资历上去。我读《沧浪之水》上百遍，池大为，那不就是年轻时候的我？一身本事，眼里揉不得沙子，谁做得不对就硬刚。结果呢？性格缺陷，处处碰壁，日子越走越难。”

奥奥挑眉，没有打断，静静听。

“撞得头破血流之后，我才慢慢扭亏为盈。”老陈语气沉了点，傲气少了半分，“我以前觉得自己看透一切，回头再看老领导，人家一年能给单位挣一百多个亿，大几千人的队伍稳稳当当，怎么可能没本事？根本不是三脚猫，那叫扮猪吃老虎。”

这话反转得猝不及防，边上看热闹的员工都愣住了，本来以为他要继续痛骂领导，结果话锋一转，自己拆自己当年的想法。

奥奥缓缓开口：“所以你现在明白，想要和得到，中间还有两个字，要做到。眼别高，手别低。”

“没错。”老陈点头，脸上那股锋芒收下去大半，“干中学，学中干。很多人跟曾经的我一样，只想要赢的感觉，不是真的想赢。口嗨多轻松，动动嘴就占上风。可真要赢，是要付出代价的。以前我视金钱如粪土，到最后才醒悟，当年的我，自己才是那粪土。”

小周听得入神，忘了刚才紧张，小声接了一句：“这话听着扎心，但实在。”

“人生那几个饼，”老陈目光看向窗外工厂的厂房，声音放轻，“年轻的时候，拼尽全力，也要啃下前面四个饼，才有机会摸到第五、第六、第七。后面的饼，概率一个比一个低，但没有前面打底，想都别想。”

奥奥抓住机会，淡淡接话：“所以今天这个工单，你心里清楚问题在哪？”

老陈眼神一滞，刚才的感慨瞬间收回来，重新回到争执的核心，却不再是刚才那种硬碰硬的蛮横。

“我承认登记的时候偷懒，漏写照片备注。”老陈坦然，但是话锋一转，“但根源不在我。车间那边下料前没有核对色卡，就算我备注齐全，货送过去，客户照样拒收。绩效处罚全部压客服，这个规则本身就不合理。我愿意承担我那部分失误，但全部扣分，我不认。”

冲突再次拉起，围观的客服又屏住呼吸。刚才一番人生感悟，不是来认错的，是为了有理有据地谈判。

奥奥微微颔首，没有急着反驳：“我懂你的意思。你年轻的时候，看人和现在完全两个眼光。当年瞧不上的一把手，现在回头看，已经是你遥望都难以企及的高度。处境不同，看人，感受天差地别。”

“就是这个理。”老陈点头，“以前我觉得领导思路简单，等自己吃过亏、踩过坑，才看懂别人布局。但道理归道理，工作归工作，不能因为我看懂人生，就白白扛不属于我的全部责任。”

小周忍不住插话：“可是工单归属规则一直是这样，出客诉，首接人担责……”

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