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第三章 讲好话分境界顺序深度和对象（第1页）

一、境界：初级、中级、高级

1.初级境界：人夸我，我夸人

人夸我，我夸人，就是当一个人被别人夸奖后，马上对对方进行夸奖。如以下的例子：

周末去打羽毛球

我：寒冰，你的杀球越来越有力了。

寒冰：你的网前扑杀也很厉害啊。

见某女同学

我：小雨，你这套衣服真好看！

小雨：谢谢，你新剪的发型也很特别啊！

寒冰和小雨就属于第一种境界：人夸我，我夸人。

一个人被别人夸奖后，能夸奖对方，说明两个问题：一是他比较有教养，被别人夸奖时，懂得“镜子原理”，能反过来夸奖别人。有的人被别人夸奖了，没有任何反应，不会说声谢谢，脸上也没有任何表情，让赞扬他的人感觉碰了一鼻子灰。二是平时没有养成夸奖人的习惯，在夸奖人上比较被动，还没有掌

握与人主动沟通的能力。

2.中级境界：人不夸我，我夸人

人不夸我我夸人，就是别人没有对自己表示赞赏，自己也会赞赏别人。

我发现，从事与人沟通的职业的人，往往会将主动夸人变成习惯。

有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先生满面愁苦，就想让他开朗起来。

于是，他一边排队一边寻找老先生的优点。突然，他发现老先生虽然弯腰驼背，但有一头漂亮的头发，于是他就对老先生由衷赞赏道：“先生，您的头发真漂亮！”

老先生一向为拥有一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时变得开朗起来，挺了挺腰，道谢后哼着歌走了。

主动夸奖老先生的头发漂亮，就能够让老先生变开心，这不就是语言上的助人为乐吗？

写本书的过程也是让我学会更主动夸人的过程。

我在贵阳机场登机舷梯上，看到一中年男士梳中分头，很帅气，就夸他：“你的头发好有型，好帅气，在哪儿剪的？”

他马上咧嘴笑，说：“在贵阳剪的。”主动给陌生人送上一句好话，等于给对方送上一份好心情。

在餐厅看到面带微笑的服务员，我也会夸奖她：“姑娘，你的微笑很灿烂，将来一定会有好运。”

她问是不是真的，我说相信我，一定会。姑娘笑得更灿烂了。

3.高级境界：人贬我，我夸人

人贬我，我夸人，就是即使对方对你说了难听的话，你仍然能对对方讲好话，这就是讲好话的高级阶段，同时也是一个人有宽阔胸怀和较高修养的体现。

西汉丞相公孙弘年轻时家里很穷，后来当了丞相，坐拥万贯家财，但生活依然保持俭朴，吃饭只要一道荤菜，睡觉只盖普通被子。

一向对他心怀嫉妒的大臣汲黯向汉武帝参了他一本，说他贵为丞相，俸禄丰厚，但只吃一个荤菜，只盖普通被子，这么做实际上是为了沽名钓誉。

汉武帝想想觉得也有道理，就问公孙弘汲黯所言是否属实。公孙弘知道这是汲黯存心“黑”他，但并没有发火，而是笑着说汲黯说得一点没错，满朝大臣中，他跟我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面说我，正切中了我的要害。我位列三公，生活水准和普通百姓一样，确实有点沽名钓誉。他冒着失去朋友的危险向皇上您反映这个情况，说明他对您一片忠心。

汲黯见公孙弘不但不恼恨自己，还向皇帝夸奖自己忠心，顿时羞愧难当，不但打消了嫉妒，而且从此把他当成了自己最好的朋友。

人们常说：宰相肚里能撑船。这句话在公孙弘身上得到了很好的印证。汲黯在皇帝面前说了自己的坏话，而公孙弘仍然不记恨，还反过来夸奖汲黯的长处，一般人很难做到这一点，我们常人应该学习这一点。

一个优秀的销售人员“肚子里也能撑船”。当别人贬低你时，也仍然能夸奖对方。吴甘霖老师在他的《方法总比问题多》一书里讲了一个真实的故事。

胡小姐是某家保险公司的寿险顾问。保险是一个挑战性很大的行业，很不受人待见，有些客户一听到“保险”二字就有负面想法，直接扭头就走，胡小姐偏偏能把别人的这一负面想法消除。

有一次，胡小姐的一个朋友介绍了一家企业的老总给她认识。这是一个很好

的推销对象，朋友也牵好了线，老总答应见她，于是胡小姐兴冲冲地去了。不料，那位老总一见到她就给她来了一个下马威，说你这么年轻、漂亮，又有高学历，干什么不好，偏偏要去干保险？我就没有发现保险有什么好，起码我从来不买保险。

遭此打击，胡小姐的心拔凉拔凉的。她才明白：原来这位老总答应见自己，不是想买她的保险，而是碍于朋友的面子。

但胡小姐并不想就此打道回府，相反，她觉得应该适当地妥协退让，以此作为一种策略。于是，她调节好心情，微笑着对老总说：“您说的太对了，说到我心坎上去了。”老总纳闷了，明明自己不想买保险，拒绝了她，她怎么说自己说的对？

胡小姐接着说：“您说的很对，我年轻，也不算难看，又有高学历，没必要跑来干保险，其实我是朋友介绍来干这个行业的。做了一段时间，心里正处于矛盾之中。既然您提到做保险没有好处，您能否帮助我总结一下保险到底有哪些不好，我好以此作为依据，决定要不要继续干这个行业。”说完她就拿出一个本子来开始记录。

看到胡小姐这么虔诚，老总就开始历数干保险的坏处，一共说了四条，然后就没了。他大概看到这么可爱的一个女孩在自己面前，觉得不该太过分，于是说：“当然保险也不是什么都不好，也有它好的一面。”

胡小姐等的就是他这句话，立即表示：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也会总结得很到位。”

老总一听这话，就开始总结起保险的好处来，加上胡小姐擅长引导，老总越谈越开心，说出干保险这一行的好处越来越多。

当他谈到一定程度时，胡小姐一笑，说：“谢谢您的总结。您看，您现在总结保险的长处有七条、短处有四条。我到底应不应该继续干这个行业呢？”

老总一听，愣了，之后哈哈大笑，说：“好吧，我本来是很抵触保险的，但经你这么一说，我就下决心投保了。你帮我参谋一下，我应该做一个怎样的保险计划？”

就这样，胡小姐签下了平生最大的一张保单。

胡小姐说：“与客人打交道，第一要点是永远不要与客户冲突，永远要先把‘对’让给客户。”

这是一个经典的“人贬我，我夸人”的营销案例。胡小姐跟老总一见面，就被劈头盖脸一通数落：“你这么年轻、漂亮，又有高学历，干什么不好，偏偏要去干保险？我就没有发现保险有什么好。”紧接着又对她关起了大门：“起码我从来不买保险。”但胡小姐不甘挫败，以她的胸怀、智慧和技巧打动了他：“您说的太对了，说到我心坎上去了！”

面对贬低，这句夸奖让他们之间的谈话峰回路转，最后还促成了她平生最大的一单生意。

对于当老师的来说，对方批评你，你还能夸对方，就能变被动为主动。

我正在上朗诵课，一位学生当着全班同学的面对我说，老师，这首诗有个错别字，“愿你在尘世间获的幸福”的“的”字错了。

如果我说“就你能？真多嘴”，那我就错上加错，更被动了。而我马上夸奖学生“好，你很细心，说得好”，这样就达到了一箭双雕的效果：第一，学生被夸，会很高兴。如果你骂学生，学生一定会和你继续较真。第二，展示了你有胸怀，使学生更佩服你。

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