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第一节 留面子效应 巧妙地照顾别人的情绪（第1页）

社交活动是我们生活中必不可缺的基本活动，但是很多人都经常会在社交活动中遇到一些交往方面的障碍。特别是在与陌生人交往时，经常会觉得沟通十分困难，导致气氛变得异常尴尬，甚至是不欢而散。只能感叹为什么别人的人缘那么好，自己的朋友却寥寥无几？其实与人交往时，有很多秘密的法则是你所不知道的。只有遵循社交中的效应与定律，才能找到那把开启心锁的钥匙，窥探到复杂的人性心理，读懂别人的情绪波动。从而让我们在人际交往中游刃有余，并在与人相处的时候产生共鸣，拥有更多的知己朋友。

美国的心理学家查尔迪尼曾经进行过一项“导致顺从的互让过程”的研究实验。他将一批参与实验的大学生分为两个小组。首先，他对第一个小组的实验者说，要让他们花两年的时间担任一个少年管教所的义务辅导员。要知道，这可是一件劳神费力的工作，而且还没有任何的回报。结果，这组大学生们纷纷都以各种理由断然拒绝了。随后，他提出了另一个要求，让这些大学生带领那些少年管教所的少年们去动物园玩一次，需要耗时两个小时。结果却有50%的大学生都很爽快地答应下来。接下来，他向第二组大学生提出了同样的要求，但却只有16.7%的人同意去动物园。造成这种现象的原因，其实就是心理学上所说的“留面子效应”，也被称作“欲得寸先进尺”。

“留面子效应”是指一个人在向别人提出自己真正的要求之前，应先向别人提出一个大要求，待别人拒绝之后，再提出自己真正的比较小的要求，这样别人答应自己要求的可能性就会增加。一般，人们在拒绝别人的大要求时，往往会因为自己没有能够帮助他。辜负了自己对自己的良好期望，而感到内疚。这时，为了恢复自己在别人心目中的良好形象，也为了达到自己的心理平衡，就会欣然的接受对方的第二个小一点的要求。

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欲“得寸”先“进尺”

生活中，如果我们细心留意，就能发现当人们想让别人为自己办某事情之前，往往会提出一个让别人根本不可能做到的事情，等别人拒绝之后，心中一定会有少许的歉意。此时，我们才亮出自己真正要让对方办的事。由于之前拒绝了太多，别人往往会为了留些面子而尽量接受后面的要求。比如：一个孩子想要父母为自己买手机，可以先提出让其买一台电脑，父母如果以家中暂时经济紧张为由而拒绝。这时如果他提出要买手机，父母往往就会考虑一番后答应他的这个小要求；一个人有一件棘手的事情需要朋友的帮忙，先向对方提出了一个难度更大一些的要求，遭到拒绝之后，可以再将真实的要求提出来，对方往往就会比较容易接受；上司需要将一项复杂、难办的工作交给下属完成，就可以假装让员工完成另一件更为艰巨的工作，当他面露难色的时候，再将这件工作交付给他，那么，他就会欣然地接受任务……其实，之所以会出现这样的情况，就是因为心理学中的“留面子效应”在作怪。

在人际交往中，恰当地运用“留面子效应”，其实还能在发生特殊情况时，及时地消除对方对自己的不满情绪。当我们和一位朋友约好一起吃饭，但却由于临时有事，耽搁了一些时间。于是，我们满怀歉意地打电话告诉朋友，可能会晚到一会儿。朋友可能会因此很生气，见我们真的有事，也就只好眼巴巴地等着我们。结果，我们没有用太多时间就满头大汗地赶到了。朋友在惊喜之余，就会怒气全消，从而也就不会太在意我们的迟到了。

有两家卖粥的小店，每天的顾客都相差不多。然而在晚上结账算营业额的时候，左边的那家小店往往总比右边的那家多出二三百块钱，天天都是如此。细心的人发现，先进右边粥店的时候，服务小姐总是微笑着迎上前，为客人盛一碗粥，问道：“加不加鸡蛋？”客人通常都会说：“加。”于是小姐就会给客人加一个鸡蛋。每进来一个人，服务小姐都要这样问一句：“加不加鸡蛋？”有说加的，也有说不加的，其比例各占一半。

可是，走进左边粥店时，服务小姐也是微笑着迎上前，同样会为客人盛上一碗粥，问道：“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”客人都会笑着说：“加一个。”再进来一个顾客，服务小姐又这样问一句：“加一个还是两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的说加两个，不爱吃的就会说加一个，也有要求不加的，但是这样的人几乎很少。一天下来，左边这个小店就总比右边那个小店卖出更多的鸡蛋。

心理学家认为，“留面子效应”的产生，是源于人们内心深处的内疚感所造成的。人们在拒绝别人的比较大的要求时，感到自己没有能够帮助到别人，辜负了别人对自己的期望，损害了自己在别人心目中富有的同情心、乐于助人等良好形象，因此会感到非常内疚。这时，如果对方再次提出一个比较小的要求时，人们就会为了恢复自己在别人心目中的良好形象，也达到一种心理上的平衡，便会欣然接受对方的要求。

在人际交往中，人们往往都会自然地倾向于选择给交往双方都带来最大满足的行为。出于对其的补偿，在拒绝别人后都会对人的接受性出现增加。比如：我们打算在朋友那里借200元钱，有两种方式：一种是直接告诉朋友：“能借我200元钱吗？”朋友可能马上就会回答：“最近我也是手头有点紧呀。”这样可能就会借不到钱。另外一种是先告诉朋友：“能借我500元钱吗？有点急用。”朋友可能会说：“500元我没有，先借你200元行吗？”这样我们的目的就达到了。

“留面子效应”也经常会被一些精明的商人所运用，他们把物品标出很高的价格，然后来个“出血大甩卖”，这时很多消费者都会兴高采烈地去“上当”。在商场，我们经常会遇到这样的情形：逛了半天，我们好不容易相中了一件满意的衣服，一问，竟然需要300元。我们看看做工，摸摸面料，估计它顶多值150元。于是，我们就先保留自己的底价，对老板说这衣服就值100元，问他100元卖不卖？老板一般都会装作很生气的样子，提起衣服在我们面前抖一抖，说：“你看这款式，这面料，100元我都买不到。”这时，我们再告诉他，自己最多只能出150元。两人软磨硬缠了一段时间后，老板便会装作很痛心的样子跟我们成交。我们自以为占了个小便宜，心里美滋滋的。其实这件衣服真正也就值80元，精明的商家在这里是暗暗地运用了“留面子效应”，欲得寸先进尺，让顾客高兴、心甘情愿地“上当”了。

当然，留面子效应是否会发生作用，关键是在于双方关系的亲密程度以及我们需求的合理程度。如果双方之间既无责任，又无义务，而且双方素昧平生，却想要别人答应一些有损自身利益的事情，这时候“先大后小”的策略也是没有用的。

在我们需要得到别人的帮助或想让别人满足自己的要求时，如果能够善加利用“留面子效应”，不仅可以轻松地达到自己的目的，而且也有利于我们与人沟通、交流时产生事半功倍的效果。切记“留面子效应”也是一把双刃剑，我们要因人而异、因情况而异，否则也有可能会出现适得其反的效果。正所谓“己所不欲，勿施于人”，千万不要为了一己之私，轻易利用他人的真心，否则，我们将很难拥有良好的人际关系。

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