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第三章 永恒之塔封号门事件（第1页）

第三章永恒之塔封号门事件

接下来的日子里，《永恒之塔》客服小组隔三岔五的都会接到莫名其妙的投诉电话和电子邮件。

这些投诉电话和电子邮件投诉内容大同小异，都是怒骂官方无理封停自己的游戏账号，而这些投诉内容中提供的被官方封停的游戏账号，经过系统查证，全部都是不存在的账号。

这是一起竞争对手恶意捣乱客服工作的无聊事件。

客服接待部的负责人简单的给这些电话和信件下了结论，随后就把报上来的书面记录全部直接扔到废纸堆里去了。

然而，这起竞争对手恶意捣乱的事情没有就此画上休止符，反而开始愈演愈烈。

除了每天不断有人打骚扰电话和发电子邮件要求恢复他们那子虚乌有的游戏账号之外，在《永恒之塔》的官方论坛中，开始出现投诉帖子，痛诉运营商毫无任何理由封停自己账号，并且拒绝承认有此事的无耻行为。

这些帖子开始只有一两帖，后来开始数量越来越多，除了大规模的刷版灌水帖之外，还有长篇累牍的大段文字，描述事件来龙去脉经过，收尾声情并茂痛心疾首的大呼冤枉，怒骂运营商的置若罔闻。

嘿！这枪手还真敬业啊！哪找来的？价格一定不低吧！

负责维护论坛的客服人员抱着“奇文共欣赏”的心态，蛋疼的逐字逐句的读完这些文字，然后满怀舒畅的把这些捣乱的帖子一一删除了事。

接着，这群敬业的枪手们再度向游戏世界里面蔓延。

在《永恒之塔》的游戏服务器里，开始不断出现玩家的小号在几大中心城市区域里刷屏叫骂。

“狗，还我账号！”

“无故封停我大号，给我个说法！！”

“我草你为什么停我的账号，还我！！”

……

这些家伙真的很无聊！

但是抱着服务玩家的基本原则，服务器的在线值班客服还是一一与其进行了沟通，向这些谩骂刷屏的枪手们询问具体的问题细节。

经过在线值班客服与他们一一单独沟通之后，发现这些家伙们反映表达的状况极其相似！

全部都是说自己的账号莫名其妙被官方封停之后就不能登陆游戏了，他们只好重新申请了小号来刷屏要求gm给予解封。可是在线客服将他们提供的账号一一经过数据库查找，居然全部是不存在的账号！

好吧，我们承认你们很敬业，也很有创意，但是你们的手段太拙劣了点吧！当班客服们摇摇头，很干脆的将这群谩骂不休的枪手们全部禁言。

就这样，电话客服部门、论坛管理部门以及线上服务部门几乎每天都在疲于奔命的应付这群捣乱者，而且这群家伙们禁而不止，竟似跟《永恒之塔》客服们卯上了一般。

如果不是后来某个愤怒的玩家发来一封电子邮件的投诉信，也许直到今天，所有运营人员和客服人员都以为这起事件不过是某个恶劣的竞争对手请来的一群愚蠢的枪手所为。

这一天，邮件客服部门照例收到了一封玩家发来的投诉邮件。

这个玩家发来的邮件里除了一如既往的整篇都是问候运营公司高层和客服gm全家女性的词语之外，还添加了一个附件。

那附件是一张《永恒之塔》游戏的截图，这张截图上是一个魔族玩家正振翅飞向深红色的天空。

而在这张女性魔族的游戏人物截图上的，显示这个玩家等级是48级，角色名为：“番茄囡囡”。

这个名叫番茄囡囡的角色名，也正是这个玩家投诉说自己被无故封停的《永恒之塔》玩家账号id下建立的人物名称。

处理这封邮件的客服人员随手将玩家账号id输入游戏数据库查询。

系统显示：该账号不存在。

这又是一起莫名其妙的假投诉信。客服人员心里已经给这封投诉信下了结论了。

可是，偏偏这个客服人员今天心情很好，无聊了一下午也没接到几通投诉电话，于是蛋疼的他顺手把这个名叫番茄囡囡的角色名也一并输入了游戏数据库查询，打算看看这个截图上的人物是属于那个真正游戏账号下的。

系统显示：该人物不存在。

这客服哥哥有点懵了，这不符合常理呀！如果是游戏人物被删除了，那么系统也会显示其何时建立人物，何时删除人物。只有这个人物名真的从来没有被建立过，才会显示该人物不存在！

这是怎么回事？难道是ps改图后的杰作？

对着那张图研究了半天，这个只有高中毕业文化的小客服最终放弃了自己鉴别真伪的企图，他把这个情况上报了。

而这个时候，正处于客服中心《永恒之塔》服务组被近期这起莫名其妙的竞争对手恶意干扰客服工作的事情弄得焦头烂额的节骨眼上，这名小客服报上来的情况虽然当做是又一起异想天开的捣乱方式，没有得到老大们的重视，却给了这些善于触类旁通的老大们一个绝好的灵感。

第二天，《永恒之塔》官方网站和游戏内同时发出公告：“鉴于最近的用户投诉账号被盗以及封停意见较多，官方运营人员诚挚请各位玩家在申诉账号找回时，提供以往的游戏人物截图以做为参考佐证。”

这样的方式，应该可以杜绝绝大多数莫名其妙来闹事的假冒玩家了吧！永恒之塔客服组长得意的想。

当天晚上，带有各种附件截图的账号被封投诉信几乎撑爆了永恒之塔客服组的工作邮箱。

由于永恒之塔是一款画面极为漂亮的游戏，所以玩家都爱没事就截个图留个影啥的，而且大家基本都保存了自己的人物游戏截图，没事还能拿出来炫耀一二。可是该死的韩国人设计游戏的时候，从来就没有考虑过截图文件的尺寸大小，都是怎么样的精度高怎么来，怎么好看怎么拼命渲染着上，结果往往一张截图就有个5、6兆的大小。

这下可苦了负责下载收邮件的永恒之塔客服人员了，他们几乎占用了全公司的网络带宽速度，才在一片怨声载道的抱怨中把这些附带巨大截图的投诉信全部收了下来。

然后让所有人都感到惊恐的是，这些信件附带着的各个玩家人物角色，经过系统查找，全部不存在。

终于，大家开始意识到问题的不对劲了，如果说这个事情仅仅是一起针对永恒之塔恶意抹黑竞争的商业竞争事件，那么这个造假的成本也未免太高了点。况且，这种拙劣的手段也太过莫名其妙了吧！哪怕是这些人随便去注册一个免费的账号，利用账户里免费的30个小时体验时间来建立个人物，再来投诉说被封停什么的，也比现下这种拿根本没有注册过的账号来说事要好得多吧！

而且最关键的是，为什么这些上百封投诉邮件附带的截图上的人物角色，都是从来没有建立过的游戏人物名呢？

就拿某张魔族女守护星的人物名字来说吧！从截图上来看，这个玩家的人物角色名称是“风月”。这是一个朗朗上口又好记的名字，再加上与当年大红大紫的奇幻小说《亵渎》女主角同名，因此是属于大热门的游戏名字，往往在各种游戏开服第一天就被玩家抢注掉了。在永恒之塔开服已经有一年多的今天，这个名字是绝对不可能没有人注册过的。

可是系统显示：这个人物名称不存在，从来未曾被注册过。

然后再查找其他的玩家递交过来的游戏账户id以及游戏角色名称，系统居然全部表示，从来没有存在过！

如果说，这个人物角色的名字是某些别有用心的人自己ps上去的，可是系统怎么会显示这个名字在服务器里从来没有存在过呢？

这里面，一定有什么问题！

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