路人书

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第一篇9（第1页）

最近发生的一件事情，让他对弈棋欣赏有加。弈棋出色的工作能力、负责的工作态度，加上她那股拼劲，在阮书杰心里深深地打下了烙印。

公司要做iso9000外审，其中有一项重要的工作是顾客满意度调查，以前这个工作没有人做过。公司也是第一次做，大家你推我推，都不愿意接这个烂摊子。虽然有一些现成的模型可以使用，但很粗糙，不能体现公司的实际情况，也不符合公司的要求。外审小组的要求是，要做出一套威盛自己的顾客满意度调查系统。

总裁办公室里，阮书杰深沉地看着王经理，眼睛里精光一闪。

“王经理，这个顾客满意度调查系统由你们市场部负责，销售部配合完成。”阮书杰最终决定将这个工作交给市场部。他规划的市场部，有一部分职能是监督销售部。这种最能反应销售部情况的调查，当然要好好地做，他想从这里听到最真实的顾客声音，作为评定销售部和其他部门的一个软性指标。

王经理的娥眉轻皱一下，暗暗地观察着阮书杰严肃认真的表情，还是咬牙接下了。阮书杰很少这么坚定地给她安排任务，这个工作延误得太久，这次内审时居然将它遗漏了。

王经理气冲>中地从总裁办公室出来，重重地坐下来，这种吃力不讨好的事情，居然落到她头上了。不是应该由销售部与品质部做吗?为什么给她?她抬头看见了坐在前面的白弈棋，露出了笑容，自己不是一直在找理由开她吗，这次可是最好的机会，如果她完成不好这个任务，那就……

“小白，你过来一下!”王经理硬着嗓子叫着弈棋，脸上无一丝表情，本来愤怒的心情因刚才的计划而变得心情大好。

弈棋忙放下手上的工作走过来。

“公司十天后要进行iso9000的外审，这是公司第一次进行外审，在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了，是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场部来做，你看一下具体的要求及iso9000文件，具体工作由你来完成。”王经理将资料递给她，声音是惯有的冷淡。

“顾客满意度调查?经理，我没有做过，有相关的资料可以参考吗?”弈棋打开文件夹，仔细地看起来。

“没有，一切从头开始。网上有一些固定的模板，你找来参考一下吧!有一个条件，要符合公司的实际需要，也要能真实地反映顾客意见，以供公司参考。”王经理淡淡地交代完，就指示她回座位。

弈棋感觉到了王经理对她的故意刁难，自己并不是学市场的，一切都是来威盛以后现学的。她现在所看的书，都是跟市场策划有关的书籍，但她学习的速度怎么也跟不上王经理刁难的速度。

但这又何尝不是一种逼自己前进的动力呢?没有王经理这几个月来的“严格”要求，她的进步也不会这么快。有强烈的需求时再去学习，效果往往是翻倍的。所以，弈棋并不觉得难受，只是把这作为一种逼自己学习、前进的压力。

市场部的其他同事纷纷为弈棋抱不平，暗地里说王经理是感觉到了威胁，心胸狭窄，害怕弈棋超过她。弈棋笑笑不做任何回应。她只想做好工作而已，也不觉得有多难受，如果真到了她无法容忍时，走人就是了。

抱怨不能解决任何问题，那又何必去抱怨呢!增加自己的资本才是最重要的。

弈棋一头扎进了这个从未做过的工作之中，收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识，然后仔细了解公司的产品、客户的性质及所处的行业，就开始着手设计调查模型。她策划了整个调查方案，包括评分办法、统计方式、统计模型和最终的纠正方案等等。从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析，最终写出了一套适合威盛独有的顾客满意度调查方案，并将调查结果一起递交给了王经理。

而这十天，弈棋整整瘦了五斤，让风闲云心疼极了，整天想方设法地让她多吃点儿东西，发誓要给她补回来，惹来弈棋无奈又甜蜜的抗议。

在iso9000外审评审会议中，整个外审小组对威盛的这套顾客满意度调查方案赞不绝口，说审核了这么多家企业，将这个调查方案做得这么细致又符合企业需求，结果分析与纠正措施做得如此好的，威盛是第一家。

这次的外审会议让阮书杰赚足了面子，当下决定要奖励经办人员，后来才知道，全是白弈棋所为。看着王经理嫉妒的眼神，他在心里又记下了这个名字：白弈棋。一个不到二十二岁的小女生，有如此的能力与拼劲，值得大力培养。

王经理是阮书杰的情人，这在全公司是公开的秘密。

她看着阮书杰对白弈棋那个小丫头感兴趣，不管他是对她的能力还是对她的人，都让王经理很不高兴，非常地不高兴，经常私下在他面前说弈棋如何傲气不服管教、如何不尊重她。阮书杰都是一笑了之，不做任何表态。

女人可以拿来玩玩，但为了女人，还不至于让他昏头昏眼，更不至于让他看不清楚谁是真正的人才，否则，威盛也不会有今日的发展。

临近春节时，因产品宣传内容的问题，王经理与技术部门发生严重>中突，阮书杰很公正地处理了这件事，当众批评了王经理，使她一气之下提出辞职要求，阮书杰当即答应，然后决然地一走了之，留下一脸错愕的王经理面对众人的嘲笑声。

第二天，王经理就来公司办理辞职手续，红着眼眶离开了。她在走之前，狠狠地瞪了弈棋一眼，把她的愤怒与怨恨清晰地传递给了弈棋。

王经理刚离开公司，弈棋就被叫进总裁办公室，让她连思考的时间都没有。

“阮总，您叫我?”弈棋站着，静静地看着阮书杰。

年仅三十六岁的阮书杰，意气风发，身上散发着成功男人所特有的魅力与自信。风流倜傥就是形容这样的男人的吧，弈棋在心底里默默地评估，这也是她第一次近距离地观察阮书杰。

“嗯，弈棋啊，到这边来坐，我们聊聊!”阮书杰站起来，走到小沙发边坐下，指着他对面的位子示意弈棋坐下，并亲切地唤她弈棋，这可是在之前从来没有过的事情。

他找她干吗?王经理为什么突然辞职?弈棋坐在阮书杰对面想着今天发生的事。

弈棋镇定地看着阮书杰，抛开一切杂乱的猜想，想弄清楚他为什么突然找她。

“弈棋，我看了你的简历，虽然没有很高的学历，却在大型的港资企业工作过，而且工作非常出色。来公司虽然还不到一年，但你的工作能力是有目共睹的。”阮书杰毫不掩饰的夸奖，让弈棋微愣了一下。

“谢谢您的夸奖!”弈棋大方地道谢。

“呵呵……你真的比一般同龄女孩要稳重很多。弈棋啊，你对做市场如何理解啊?”阮书杰的眼神转深，探究地问着她。

“呃……阮总，我本不是学市场营销的，对于如何做市场，我还在学习之中。”弈棋坦白地告知自己的不足。

“嗯……”

阮总低头沉思了一会儿，然后抬头目光炯炯地看着弈棋，沉声说：“弈棋，市场部的日常工作，你这一年来应该已经基本熟知了，至于如何做市场，我相信你的学习能力与领悟能力。现在，我准备给你一个更大的平台去发挥你的能力，想让你做市场部经理，你感觉如何?”

阮书杰突然丢出的这个消息让弈棋太意外了，她瞪大黑亮的眼睛看着他，怔怔地回道：“阮总，我……我到公司还不到一年，而且无论是学历还是资历，包括能力，都……”

“弈棋，我不想听其他理由，我暂且将这番话看作是你的谦虚吧!我现在只问你一句话，你有没有信心完成我交给你的这个任务?”阮总果断地打断她，锐利的眼睛注视着她。

弈棋强作镇定地回视着阮书杰，内心在激烈交战着。这个消息来得太突然，她没有任何思想准备。她本来就是市场部年纪最小的，来公司的时间也是最短的，如果接下这个位子，她要如何服众、如何立足、如何做好?这对她来说是很大的挑战，但又是最大的机遇。

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