路人书

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第五章 培训期（第1页）

“我们的仓库主要分为四个区域。”走到门口，朱灵随手把门关上，许尹这才注意到门后还有两排货架，上面稀稀拉拉地挂着各种款式的衣服，每个款式都只有一两件，旁边还挂着一块牌子，写着“断码”。

“这里是断码区，当一款衣服卖到只剩下最后两件时，我们便会把它们收进来挂在这里。”朱灵指着那两排货架道。

“这是待整理区。”朱灵又指了指几个超大号储物箱：“新款到店后，拆完包装便扔在里面，从卖场里收进来的衣服，未经过整理的，也通通扔在这里。”

“这是叠装区。”朱灵走过去拍了拍六层货架的层板：“T恤、卫衣、毛衣、休闲裤、牛仔裤都是叠装，需要放在这上面。”

“两边是挂装区。”朱灵又指着两边墙上的货架：“短裤、衬衫、夹克、外套，都是挂装，必须换好专用的衣架，挂在那上面。”

“……”

接下来，朱灵地把仓库整理的所有规则快速地讲了一遍，内容不少，但因为条理清晰，再加上许尹已经提前看过培训资料，所以虽然没有记全，但许多看资料时不太了解的地方却是借着这个机会弄明白了。

二十分钟下来，对于如何整理仓库，许尹已经有了一点概念。

“老大，这T恤要怎么才能叠成6厘米宽？”6厘米是叠衣服的标准，开始动手，许尹拿起一件T恤，一时之间有些犯难。

“喏。”朱灵从门口的抽屉里抽出一块纸板：“这块纸板的宽度就是6厘米，你把纸板放在衣服上，照着它的边线叠就可以了。”

一边说着，朱灵一边抽出一件T恤做了示范。紧接着，她又在不用纸板的情况下，快速地叠好了一件，她把两件衣服堆在一起，居然刚刚好，对得整整齐齐。

“哇！”许尹在一旁看得目瞪口呆。

一个小时的时间很快过去，根据日排班表，朱灵整理仓库的时间已经结束，她要回到卖场了。由于中间教许尹占用了不少时间，朱灵整理仓库的任务没有完成，所以许尹又一个人在仓库里把剩下的衣服接下去都叠好了才回去。

虽然加班加了两个多小时，但提前完成了下周部分培训内容的学习，许尹感到了满满地成就感。他的心里有一个小目标，那就是用一个月的时间把两个月的培训内容学完，并争取在一个月内通过考核。

时间过得很快，三周的时间很快过去。在这三周的时间里，许尹不但积极学习，在店里更是抓住一切机会进行实践。在他的不懈努力下，短短时间内，在日常店务的熟悉程度上，他已经不亚于一名工作了几个月的普通营业员。

第四周周三，这天朱灵和许尹都是早班，交接完工作，换完衣服，在休息室里，朱灵一边整理背包，一边像往常一样随口提问各种培训内容。

“补货要怎么补？”

“衣服坏了怎么办？”

“顾客想要预留货品怎么处理？”

“收银的程序是什么？”

……

一如既往的，许尹对答如流。真正在店里工作了一段时间，有些事情做起来其实不难，难的反而变成了怎么把各个环节条理清晰地叙述出来。

由于考核就是像这样面对面地进行问答，所以很多员工平时做得好好的，到了考核的时候一紧张，反而一下子不知道该怎么说了。

许尹在这一方面又表现出了他的过人之处。回答问题的时候，他不会照搬培训资料上面的内容，而是会根据实际的操作情况，重新组织语言，而且逻辑清晰，言简意赅，三两句就把关键点讲完，却又不会出现任何的遗漏。

看到许尹盘膝坐在地上，一副胸有成足的样子，收拾好东西的朱灵眼珠子一转，在许尹对面坐了下来，准备给他出个难题。

“行，看来营业员这一级别的所有培训内容你都已经掌握了，那我再问最后一个问题，如果顾客要退货怎么办？”朱灵眯着眼睛盯着许尹。

“如果是质量问题，无条件退换；如果不是质量问题，那么在不影响产品第二次销售的情况下，找当班的管理人员解决。”许尹不假思索，这是标准答案。

“如果影响第二次销售呢？”朱灵继续追问。

“跟顾客进行解释，如果顾客坚持的话，就只能找当班的管理人员了。”

“如果管理人员刚好不在怎么办？”朱灵不依不挠，客诉处理，这个已经超出了营业员的学习范围了。

“呃……”

“我知道这个你没学过，没关系，你随便说，想到什么说什么。”朱灵看着许尹，露出了一个鼓励的微笑。

“我想，既然说顾客是上帝，那么我们的一切服务都应该以顾客的满意为前提。所以，如果顾客真的非常坚持，我会打电话跟领导申请，帮她换货或者退货吧。”许尹皱着眉头，边想边说。

“呵呵，不错，你能这样想就好了。”朱灵右手撑地，从地上站了起来，一边拍了拍手，一边满意地点了点头。

“老大，我这样做对吗？”许尹也从地上站了起来，焦急地问道。

“这个没有什么对不对的，一切都要视具体的情况而定，首先肯定尝试说服顾客，一般情况下，顾客都能理解的，不讲道理的人毕竟很少嘛。”朱灵笑了笑：“当然啦，如果遇到特别难缠的顾客，没办法，那就只能满足对方的要求了，除非你能证明对方是故意找茬的，比如洗过了，或者穿过了弄坏了……”

“哦！”许尹若有所思地点了点头，这些都是朱灵的经验之谈，想要真正理解，还需要通过实践来消化。

“行了，慢慢来，以后有的是时间学习。”朱灵把背包背了起来：“后天陈曼老大要来，我已经跟她约好了，到时会对你进行正式的考核，如果你通过了考核，就会开始启动你店经理的培训。”

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