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但在事后的新闻报道上,却不是石虎想象的糟糕。原因是酒店的公关团队起了作用,出事以后,艾丽卡就立刻与罗西商讨,赌场遭劫和枪击的事情,是赌城多年来十分罕见的,影响绝对不会。
通常处理此类问题主要分两:降低影响,阻隔传播;二是开诚布公,配合媒体。从事件的严重性来看,第一种方案不容易实施,花费也太大,而第二种方案对酒店的影响并非全是消极面。
艾丽卡认为,在事件的侧重上,可以避开遭劫的过程,将重心放在事发后,酒店的安保反应和快速处理上。酒店的保安刚开始虽然混乱,但没有让客人面临危险,而事件处理上,堪称出色。
所以相关新闻上,就成了酒店保安反应快速,在警察尚未抵达之前,冷静的处理问题,解决危机的过程。这无疑强调了酒店的安保素养和水准——被抢不是我们能选择的,但事发后如何处理,很考验专业。
事件最终没有影响到酒店的声誉,反而因为专业的处理方式,获得了一定的认同。石虎也是放下心来,对提出这套方案的艾丽卡,以及全力去促进实施的罗西,都给了赞许,管理层不是吃素的。
剩下待解决的,就是内鬼问题。
弗兰克对这件事情很上心,他的职责不在这里,但曾经的职业热情,让他关心事态的发展。再有石虎也考虑让弗兰克上保安经理的位置,所以还给他开绿灯,拥有调查内部员工的权利。
一天后,弗兰克带来报告。
“警方在电路控制室查出了当晚停电的原因,是故意制造的短路行为,而控制室属于比较重要的区域,房门有密码,头有监控。他们调集了三天内进出过控制室的监控,想找出可疑人员。”
“就这样?”石虎不太相信事情会这么简单,毕竟停电是劫案的关键步骤,也就是这样才能让劫匪堂而皇之的突破到赌场内部,实施了抢劫后才从容撤退的,控制室的疏漏,不大可能。
弗兰克:“你想的没错,监控没有找到嫌疑人。但我让人查了通风管道,发现有人来往的痕迹,并且在通向控制室的风口,提取到遗留的头发,我猜测应该是嫌疑人作案时不心留下的。”
“原来你也会吊胃口。”石虎笑着,也理解了:“所以现在可以通过dna对比,确定嫌疑人了?”
“是的,我们需要对有可能接触控制室的人进行比对,同时还有几名休假的员工,也在返程的途中。如果不合适,我们会扩大范围,但酒店的员工太多了,工程量比较大,需要保持隐蔽。”
“做得好!”石虎满意,看来保安主管已经有了人选,弗兰克的专业素质是毋容置疑的,以前是考虑保安主管算行政岗位,只是专业过关,而行政能力不足,并不适合当保安部的经理。
但现在看来,弗兰克是具备能力的。
……
石虎处理一天的公务后,下班离开。
抱着文件夹的艾丽卡跟他搭电梯,路上着最近岗位的调整、加大安保设备投入的想法……一直下到一楼,她都没有完的迹象,石虎赶紧打住:“注意下班时间,女士!别的事情吧。”
艾丽卡停住,没了话题。
石虎就知道会有这种效果,他摇摇头,目光扫在她脚下:“去商场,上次我要帮你买双鞋子的。”
劫案那天,石虎让她把鞋丢了,保证帮她买新的。
艾丽卡动了动嘴,石虎解释:“我没别的意思,就是……拜托,你们女人难道不喜欢漂亮的鞋子和包包?”
“我没有拒绝。”她低声,“谢谢。”
“就得这么干脆,你的风格!”石虎快几步走前面,给她拉开等候的奔驰车门:“请吧,我漂亮的女士!”
石虎也上了车,艾丽卡看了看他,迟疑:“是不是我的沟通很糟糕?”
“没有的事。”石虎拿出口袋里震动的手机,“你是正常人,只是人都有个性,你属于比较严谨的类型。”
“嘿?”石虎接听。
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