路人书

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第37章（第1页）

那天你一如往常，在西新宿办公大楼的办公室里接电话。

&ldo;搞什么啊!明明装了网络，为什么还是无法上网?&rdo;

头戴式麦克风耳机里传出嘶哑的怒吼声，语气咄咄逼人。

根据萤幕上的客户资料所示，对方是一位六十七岁的老先生。

你尽可能挤出柔和的声音，按照标准作业程序回答：

&ldo;先生，请问一下，您的电脑和数据机之间是否有用传输线连接?&rdo;

&ldo;啥?什么线?我听不懂!&rdo;

怒吼会导致缺氧。而且，听的人比说的人更容易缺氧。

你觉得喘不过气。

他到底在生什么气?

简直鸡同鸭讲。于是你改变说法：

&ldo;网络线的插孔上，有没有电话的图案呢?&rdo;

&ldo;电话?喔，这个?&rdo;

果然被你猜对，&ldo;插了网络线却无法上网&rdo;的情形中，几乎都是用户弄错电话线和网络线插孔所造成的。

网络客服中心接到的电话，几乎都是这类鸡毛蒜皮的小事。

公司设计了一套详细的对应流程，只要照着顺序问，连你这种不懂电脑网络的派遣员工也能解决九成以上的问题。

你一边安抚着频频抱怨&ldo;听不懂&rdo;的客户，一边尽量避开专业术语，依序教他正确的连线方式。

讲到一半，时钟的时针绕过六点，办公室响起下班铃声。

你很想挂电话怒吼：&ldo;时间到了，剩下的你自己弄-&iddot;&rdo;可惜办不到，只好耐着性子继续教他。

六点十分，客户总算能上网了，却连声谢谢也没说，还抱怨：&ldo;搞什么，很容易弄错耶!不会做得简单-点啊?&rdo;说完便挂断电话。

你打从心里觉得累。

好不容易从怒骂声中解脱，你试着深呼吸，却无法摆脱那股窒息感。一定是办公室不通风害的。

算一算，你来到这个电话客服中心工作已经超过两年。这份工作并不难，只要能跟别人说话，谁来做都一样。但由于性质的关系，打来的人有一半以上心情恶劣，另一半怒气冲冲，因此实在不是什么愉快的工作。

由于公司已有一套制式化的应对方式，所以客服人员只能尽量转换心情，把顾客当成坏掉的收音机。

摘下耳机，周围的嘈杂钻入耳中。拉椅子的声音、敲打键盘的声音……也有同事还在通谨。

公司打通这幢大楼的一整层楼，在此设置办公室与五十个有隔板的座位，平时约有四十名客服人员在线上服务，除了小组长一人外，其余都是派遣或打工的女性。

你在电脑上输入当日的工作报表，从隔板内的置物柜里拿出包包，起身离席，接着对周遭正收拾东西准备回家的同事说声&ldo;辛苦了&rdo;，然后走到办公室门口打卡，打道回府。

走出办公大楼的门厅，马路斜对面有个红色的装置艺术地标。在许多人约定碰面的地点常能看见这种象征人心羁绊的&ldo;love&rdo;文字艺术。起初，你对这个时髦又新奇的玩意感到很新鲜，但看久了就觉得没什么。

强劲的大楼风切朝你呼啸而来。

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