路人书

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第347章（第1页）

众人倒吸一口凉气，人群已经发出轻微的嘈杂。

本该是展示自己最强最优的场合，吴柴厂这是怎么了？要砸自己的场子吗？

何如月提高声音：“关于这台瑕疵产品、以及围绕它产生的一系列故事，由我们董厂长来给大家讲述。”

她大方地将手伸向董鹤鸣，将这个“舞台”交给了他。

在众人好奇的目光中，董鹤鸣走到那台柴油机旁，以略带幽默的口吻道：“这是当着大家打孩子，我还有点不忍心啊。”

众人顿时笑起来，刚刚还有点紧张的气氛顿时变得轻松起来。

董鹤鸣趁热打铁：“但是，不鞭策怎么会有进步嘛，正是这台问题产品，让我们吴柴厂启动了前所未有的质量保障体系改革……”

董鹤鸣从柴油机的油封入手，开始给大家讲述一个星期以来，吴柴厂围绕着这一批问题产品作出的一系列解决方案。

听者或全神贯注，或交头接耳，好些与会的同志都是吴柴厂多年的老客户，吴柴厂出了一批问题产品的消息早就不径而走。

董鹤鸣胆敢在这么多领导甚至外国专家跟前自揭其短，已让他们大吃一惊，再听到后面一系列的应对与解决，别说老客户，就连部委领导都动容了。

董鹤鸣目光炯炯：“此次事故暴露出质量管理没有最好、只有更好，稍有松懈就会导致严重后果。为作警示，我本人、主管生产的副厂长、主管质量的副总工程师、相关科室领导，全部扣发一季度奖金，取消本年度评优资格。”

众人一阵哗然，对自己下手够狠啊，这个态度够可以。

又有领导问：“召回？这可是个全新的概念。吴柴厂是不是要承担很大的损失？”

董鹤鸣沉痛却又坚定地点了点头：“是，吴柴厂拿出一笔专项资金，专门用作此次召回费用。而我们扣除的一季度奖金也全部充入专项资金中。我们痛定思痛，现在付出代价，是为了避免以后付出更大的代价。金杯银杯不如用户的口碑，口碑做坏了，什么都没了。”

众人还没从“召回”的新概念中缓过神来，人群中响起击掌声。

循声望去，却是欧洲专家乔纳斯。他面带笑意，为董鹤鸣的发言真诚鼓掌。

“召回制度在我们欧洲的大品牌中已有先例，你们的工业发展尚在起步阶段，就下如此大的决心维护品牌口碑，吴柴厂是我见过的最有雄心的工业企业之一！”

翻译将这番话朗朗译出，顿时满堂喝彩。

更有一人在人群中高声发言：“我有话要说！”

众人转身一看，竟是个不起眼的大爷，脸色黝黑、身上的衣服还带着补丁，鞋子上还沾着泥巴。

可他一脸骄傲：“我们生产队的拖拉机就是用的这个柴油机，上星期我跑到吴柴厂来汇报问题，没想到，当天下午厂里就派了技术员上门，不仅免费更换了油封，还说三年内维修都不要钱！我们普通农民，不知道什么叫‘召回’，我们只知道，买吴柴厂的机子放心，有问题‘一召就来，修好才回’，厉害咯！”

大爷一番朴实的大实话，逗得大家哈哈大笑。

部委领导原本对厂史阵列室里放一台问题柴油机疑惑不已，现在听了这些讲述，又有欧洲专家的肯定、和最普通用户的赞誉，顿时也转忧为喜。

“所谓吃一堑长一智，出问题不可怕，可怕的是出了问题不善后、不总结。我们尤其欣赏吴柴厂这种坦诚交流的态度，不藏着掖着，不讳疾忌医，为董厂长的坦诚鼓掌。”

雷鸣般的掌声顿时试卷了整个厂史室，比刚刚的掌声更加热烈数倍。

可最早鼓掌的乔纳斯，此刻却已经率先停了手。

他饶有兴致地望着那台陈列的柴油机，扬了扬眉，嘴角露出意味深长的笑容。

…

中午，车队带着与会成员去中吴宾馆，所有人员将在那里用工作餐，并作简短的午间休息。

吴柴厂的会务人员也都跟去了中吴宾馆。

何如月和丰峻没有午间休息，借着短暂的安静时间，二人去那个没有完成的小园子散步。

“兵行险招，总算行对了。”何如月想想上午那一幕，还是心有余悸，“其实我接待他们时，已经听到几个客户私下在说这次的油封质量事故，这种暗中扩散其实杀伤力很大，还好我们用了最好的方式，当众回应。”

丰峻走到池边，停下脚步。

眼前一池春水，水面平静无波，格外美好。

“上午算是平安过关，但下午……”丰峻的视线落在水面上，似乎一直望到池底。

“下午不是参观车间生产现场吗？总不会比上午的揭短更难吧？”何如月道。

丰峻转头望她，笑道：“处理人和人，那是你厉害。察觉潜在的危机，我比你厉害一点点。”

“危机？”何如月不确定道，“别吓人啊？”

想了想又道：“咱们也不止接待过这一批贵宾了，车间也有经验，无非今天的贵宾格外多一些。而且上午开会时候，你不是又将车间都跑了一遍吗？”

何如月突然一惊：“不会是上午你发现了什么问题吧？”

丰峻摇摇头：“车间没问题，一切正常。但乔纳斯有问题……”

“乔纳斯？他不是还称赞了咱们的召回制度吗？”何如月更疑惑了。

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