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第57章（第1页）

活用人的经营，并非有效治疗经营病的万灵丹。它不能针对特定的经营问题回答，而是适合经营者的组织活动整体之哲学，也就是将全体的经营者当成&ldo;人性管理者&rdo;。

戴尔。卡耐基在《影响力的本质》的序文里引用威廉。詹姆斯的话：&ldo;一如半睡眠的情况，我们只不过使用肉体及精神的一部分资源而已。&rdo;

将部下所拥有的才能发掘出来，于管理者十分有利。管理者应该用本书所叙述的诸原理，使部下尽其才能。既可减少经费，增加利益，以及产生更旺盛的劳动力和经营管理热忱。

第二章管理者的自我管理

一、自我教育与评价

自我教育在这个社会上，每年都造就了相当多的管理人员，但是能应尽管理职责的人，到底占了多大比率？

接受管理职位的人，未必能担负起管理人员应尽的责任，管理人员应该明确地知道该有何种心理准备？该采取何种行动？

成为管理人员后，观念及思维都不能停留在普通职员或基层管理者的水平。要仔细认清自己目前的立场，遇到任何事情应正确地把握现状。

其次，管理人员要认清自己需具备何种水平。参加公司内部的经营会议时，若被众人认定为&ldo;难得一见的人才&rdo;，表示能力方面已经没有问题。

管理人员有很多机会和公司外的关系者接触。此时，管理人员的言行举止不但代表自己，同时也代表公司。若言行不当，导致外人批评说：&ldo;那家公司素质真差&rdo;，则后果相当不好。

管理人员在接受职位后，应努力进修必要的教养与知识。另外，管理人员必须认清自己日常应该做的工作。管理人员所做的是管理的工作，应该具有业务管理的能力。在管理人员的职位上，判断性的业务会逐渐增加，迅速、正确的判断是不可缺少的条件。

1管理者九项原则世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有&ldo;经营管理的九项原则&rdo;。所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则行动，结果一定很惨。要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。

（1）经营管理原则在经营企业时，如要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。

（2）有关目标的原则经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。

（3）命令一元化原则在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。

（4）分业与专业化原则工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入&ldo;指挥参谋组织&rdo;（leandstaff）制度。

（5）监督范围妥当化原则它也称为&ldo;管理范围&rdo;（spanofntrol）。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以15～30人为限，事务员以6～8人为限，企划方面以2或3人为限。不过，视现况而定，可弹性增减。

（6）阶层短缩化原则管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。

（7）权限委让原则工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。

（8）分权化原则权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。

（9）目标管理原则分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。

2管理者特征说明成为管理人员之后，不要自认为是个了不起的人物。在企业内，工作最卖力的应该是管理人员才对。管理人员的待遇高，工作量多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生，就会说：&ldo;你这个管理人员是怎么当的？&rdo;而部属也会批评说：&ldo;我们的上司到底怎么搞的？&rdo;要做好这管理人员的工作，最好具有强烈的使命感并且不计较得失。

（1）管理人员是指股长级至部长级的人。

（2）管理人员是通过部属完成工作的人。

（3）管理人员是所谓的playganar，一面驱使部属一面推行本身业务的人。

（4）管理人员是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。

（5）管理人员是部门的经营者或责任者。

（6）企业的优劣是以管理人员的质与量来决定的。

（7）管理人员是&ldo;背负重责的人&rdo;而不是&ldo;了不起的人&rdo;。

（8）管理人员是面对很难工作的人。

（9）管理人员是不会因&ldo;头痛&rdo;或&ldo;腹痛&rdo;等理由而请假的人。

（10）管理人员是必须比部属早到，比部属晚退的人。

3管理者五大功能有些刚上任的管理人员不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：&ldo;今天你该办这些事！&rdo;。管理人员必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。同时，管理人员也应彻底发挥下列的五大功能。五大功能是指&ldo;决定、计划、准备、实施、检查&rdo;。管理人员必须知道如何掌握这五大功能的比重。成为管理人员之后，&ldo;决定&rdo;与&ldo;检查&rdo;所占的比重也随着增加。

（1）管理人员是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。

（2）管理人员必须管理&ldo;人&rdo;、&ldo;物&rdo;、&ldo;钱&rdo;、&ldo;信息&rdo;。管理即是所谓的&ldo;plandocheck&rdo;。

（3）管理人员必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出100以上的实力。

（4）管理人员必须解决问题。所谓的问题即指&ldo;阻碍提高业绩的障碍物&rdo;。

（5）管理人员必须进行判断的业务，职位越高，判断的工作越艰难。管理人员如果判断错误，就会使公司蒙受损失。

4管理者宪章制度一逃避，工作便会紧追不舍。如果管理者逃避工作，部属的心就会逐渐疏远。管理者在工作时，应具备坚定的信念。下列的管理者宪章可在会议或研讨会时一起畅诵，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。

（1）身为管理者，我要自动面对困难的工作。

（2）身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。

（3）身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。

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