路人书

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第44章（第1页）

&ldo;我对他生气时，就撕他的画出气。&rdo;

&ldo;当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声。&rdo;

2内在：在想象世界中表现的行为。

&ldo;我在心中复述着我对他说的每一句话。&rdo;

&ldo;我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿。&rdo;

（3）感受指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。

1外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。

&ldo;当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑。&rdo;

&ldo;他没有打电话来，我觉得好失望。&rdo;

2内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。

&ldo;当他当众卖弄自己时，我心中气得半死。&rdo;

&ldo;他伤得我好深，可是我装作没事。&rdo;若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。

（4）&ldo;我&rdo;信息&ldo;我&rdo;信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈以及要求对方改变行为。

当双方关系重要而又互相信任时，传达&ldo;我&rdo;信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。

&ldo;我&rdo;信息包括几个部分：1确认自己的感受。

2说明产生感受的原因。

3说明对我们产生的影响。

4说出我们希望对方的行为作何改变。例如：当______，我______，因为______，我希望你______有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险，而&ldo;我&rdo;信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。

（5）小心你的权益被侵犯在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会（&ldo;我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧！&rdo;、&ldo;你想不想去跟这个客户联络呢？&rdo;）。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。

在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益（&ldo;你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑&rdo;、&ldo;我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来&rdo;）。攻击性的互动，经常弄僵了沟通的气氛，很可能导致激烈的争执。

在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以&ldo;我&rdo;信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。

2活动（1）活动目标了解语言沟通的三要素：经验、行为与感受，学习以&ldo;我&rdo;信息来陈述事情，以达到有效的沟通。

（2）活动名称头盔。

（3）进行程序1概念说明与活动说明2活动进行a替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。b成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。c提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己该做的事，不是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。

d20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将头盔取下大声念出来。

3活动分享4团体统整可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪些事件，可以修改成&ldo;我&rdo;来表达，而能更有效地达到沟通的效果。

（4）活动器材事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。

（5）注意事项1若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为&ldo;加冕员&rdo;，并于活动进行中担任&ldo;观察员&rdo;。

2视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素以及&ldo;我&rdo;信息的内涵。

3于团体分享过程中，择取适当时机，邀请两位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。

3资料[之一]：信息交流范例（1）情境一位35岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职5年，此次公司业务主任空缺，他想：&ldo;我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事！我看这还是别做白日梦了。&rdo;

（2）经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。

（3）行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：&ldo;我还是别做白日梦了。&rdo;

（4）感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：&ldo;我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。&rdo;

[之二]：引导交流的方法1引导对方说出&ldo;经验&rdo;的示例a我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事？b我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气。c你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

2引导对方说出&ldo;行为&rdo;的示例a二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么？

b当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？

3引导对方说出&ldo;感受&rdo;的示例a你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢？b当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧？

[之三]：&ldo;头盔&rdo;讨论提纲（1）在团体角色压力下及被&ldo;贴标签&rdo;的情况下，有什么感受？

（2）当别人以他的&ldo;刻板印象&rdo;对待你时，你要如何反应？&ldo;我&rdo;信息是否有助于沟通？或是你会采取逃避、攻击等反应？

（3）了解别人的&ldo;经验&rdo;、&ldo;行为&rdo;、&ldo;感受&rdo;对你的沟通有什么益处？在刚才的过程中有哪些状况可以运用？

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