路人书

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第98章（第1页）

他这么纯情，这么可爱，就……太让人心动了！可是——方唯低头看被他牵着的手，又忍不住问：“你不是说，我可以慢慢考虑的吗？”而且，在考虑的过程也如他所愿地，允许他在身边了。

“嗯。你确实可以继续慢慢考虑。”他非常镇定地说。

“但你该做的还是会做。”方唯替他说了下一句。

“呵！”他即刻转头看着她笑：“唯唯想和我做什么别的不该做的？”

“……”这下，脸红的人是她了……

“唯唯，”他大概也觉得有些不好意思，转头继续看着前路，“我刚才在佛前许愿，他准许了。”

哦，他今天，甚至连ada都不叫了！

“你许了什么愿？”

他将手指扣进方唯的手，十指紧扣，“从此紧握方唯唯的手。”

“……佛这么容易应允世人愿望的么？”

“因为你是佛祖安排给我的姻缘。”他笑，“千载难逢。”

“……”早春的天气还有些冷，但他的手，那么暖……

新的一周，方唯手上负责的女生节品牌活动基本顺利完成，年度服务的项目以及新项目的竞标也在按计划进行中。江川的美妆品牌却出了问题。

起因只是一个普通消费者在短视频平台晒出购买记录及产品，控诉使用之后导致皮肤过敏。刚好是315前期，产品质量是关注度极高的热门话题，媒体自媒体纷纷闻风而动，然后更多的消费者冒出来哭诉自己使用产品过敏，很快，品牌名称加过敏以及烂脸毁容等负面关键词，迅速在各个自媒体平台蔓延。

自媒体门槛极低，在流量可变现的环境下，大部分人蹭热度之前其实并不会关心深究事实的真相，不管三七二十一，先发布了内容赚了第一波眼球和热度再说！最好是用耸人听闻的标题，视觉强烈刺激的封面！

美妆品牌的公关危机在短短几小时内几度升级。

江川不得不放下手头所有工作，优先处理这件事。

kenny在这件事处理的过程中，表现出相当的专业和高效。在快速成立的包括a&d、swc以及舆情数据监测公司、广告公司的人员组成的特别公关小组第一次会议的时候，他已经整理了简单的几张ppt，梳理了事件发生的脉络时间线。并且在这个过程里，他找出扭转整个局势的非常关键的信息，从消费者购买记录及产品包装，可以证明这个消费者是在某山寨平台上购买的假冒产品！

所以，接下来的危机处理思路就非常清晰了，swc的团队这方面是相当专业的。会议高效地达成了方案，包括马上发出及传播声明以正视听、联系大号删掉不实信息，在所有市场营销活动的物料上，强调线上唯一官方渠道的信息等等。

接下来的执行工作，交给kenny和eily领导。特别公关小组会持续及时地汇报进展给江川，根据事态的发展调整报告响应的频率和会议时间，直至事件平息。

对江川来说，更强烈的冲击是这个危机带来的对全渠道整合策略的思考。山寨产品长久以来一直困扰品牌，短期内也仍然无法杜绝。在品牌的层面，有什么是可以更大限度地将这种负面影响降到最低，最大限度地保障品牌及消费者的权益，是他需要考虑的问题。

除了产品包装上增强辨识，增加二维码溯源，在渠道方面、传播方面，还有哪一些是值得探索或尝试去完善的？他决定借此机会让更多品牌卷入，上升到美尚事业部的层面去讨论和推动这件事。所以这天，除了在实时更新的情况中做预判和决策，他也在同步收集准备数据资料，撰写方案，一直忙到深夜。

方唯知道这件事的时候，危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙，事件爆发的时候她正在一个项目的头脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她，几个人一起简单讨论了一下事件，针对数动这边需要跟进配合的部分，方唯给了几个更具体的建议。

客观来说，这次的危机品牌也是受害者，因为事实清晰，危机公关的策略目标很明确。方唯之前也处理过不少公关危机，对swc来说，这也不算是太难太复杂的状况，可以预判公关物料铺开之后舆论会慢慢被扭转。

但现在网络环境复杂，无论多简单的危机，都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌，一不小心，舆论就会失控。

方唯混迹公关多年的经验，是品牌要始终对消费者和媒体保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆情，快速响应，随时调整策略。信息爆炸的时代，消息真假难辨，大部分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此触目惊心，一些消费者会担心如果不发声，下一个受害者，很可能是自己。

所以品牌也要做好准备，危机公关的战线随时可能会被拉长。

考虑到江川会非常忙碌，方唯并没有主动去联系他。但中午他还是发了微信过来问她吃饭没有，并告诉她今天非常忙碌，晚上可能会没时间联系。

工作的建议和鼓励的话语，方唯对着屏幕输入又删掉，输入又删掉，最终只说了一句：“记得吃饭。”

似乎所有的情绪，都已经包含在这句话里了。

江川没再回复。

下午a&d的公关声明发出，不实视频陆续删去，评测大号发了山寨产品和正品从包装以及产品外观及使用体验等对比的测评报告，品牌官方旗舰店给最初那位受害消费者发了全套正品……更多的正面物料有序输出。

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