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第一百七十九章 客服的真谛（第1页）

“哼，你们公司以前有个长的很黑的女孩，在给我办理业务的时候，态度就非常不好，让我给投诉了！”宋女士又有点愤怒的说着。

“啊？黑女孩，她说的不会是冉涛吧，虽然，冉涛的平时的脾气是大了点，但是，还不至于和客户发脾气啊！”我暗想着，不过，后来我回去一问，还真是冉涛办的事！

我马上淡定的说着“你说的那个员工，我们已经进行处罚了，罚款了五百元！”

估计是宋女士听说冉涛被罚钱了，竟然，非常的的得意的笑着。我当时心里又在想“这人的心态绝对有问题啊！也是一个气人有笑人无的主啊，还是不要惹她为妙！”

结果，那句说人倒霉的时候，喝凉水也会塞牙缝，绝对不是夸张的，就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候，我的手机铃声又想起来了，我一看，又是客服部，我就马上接了起来。

结果，那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理，我们知道你服务宋女士非常的不容易，我们也是做了借款人很大的工作，让他把钱又存回了交通银行，你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了！”

我听到这个消息整个人都傻了，估计是宋女士看出了我的面露出来的难色，马上问着我

“小伙子了，怎么了，看你这么难看的表情，不会是借款人不还钱了吧！”

我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍，没有想到，这次她非但没有吼我，反而是面带微笑的说着

“没事，不就是去对面的交通银行吗！没有什么为难的！”

就这样顺利的办理完了还款业务，当然，以后，我就成为了宋女士的御用客服人员。其实，我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导，也引来我们公司投资了。什么，后勤部的部长，小车队的队长，宣传部的部长之类的！真的带来了不少的放款客户。

其实，作为民间借贷公司的客服人员，当然，有些公司也会叫做业务人员，我认为最基本的要求就是要有耐心，要成为真正的服务客户的那个人。

当然，想真正的成为一个优秀的客服人员，还要平时多加学习，可以在为客户服务的时候，增加一些额外的服务。还记得，有一次，我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务。

我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面，结果，我和放款人都到了，借款人却因为在路上堵车。这个时候，为了避免等待的尴尬，我就和放款人聊起了一些理财方面的知识。

其实，很多放款人之所以会放心让聚化石帮她理财，主要还是因为，他们对聚化石的信任，当然，信任的理由就是聚化石的专业操守。如果，今天放款人碰到一个客服人员，问这个她不懂，问哪个她不知道的！这对聚化石的形象也会大有影响的。

没有想到我今天服务的这个大姨是一个炒股的大户，在股市里也是投了好几百万。按说，她已经是一个炒股高手了，但是，她还是比较迷信专家，就和我攀谈了起来。

正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股实战的书在看，而且，我也闲来无聊的模拟着炒着，看看寒冬雪的那本书到底有没有用！结果，没有想到，我在纸面上炒的还不错，赚了不少。

不过，我还是有经验的，我在大学也是学经济的，模拟炒股是没有问题，而且，两次炒股模拟大赛上我都是冠军。结果，毕业以后，我就拿了我老妈的一笔钱扎入了股市，最后，陪了个血本无归啊！

所以，我现在也就只能在纸面上模拟的去炒炒股玩玩了，没有想到这个时候，我竟然排上用场了！我就和大姨聊着很多我在新浪财经上看到一些个股的新闻。

大姨虽然会炒股，可是，不懂得如何上网，如何操作电脑，结果，让我聊的神乎其神的，最后对我近似于崇拜的感觉！

没有想到，交接款项做完以后，第二天，大姨就按照我给她的消息开始买进。估计，我也是走了狗屎运了，大姨竟然按照我说的，买的那些股票都长了。

没几天，大姨就给我打电话，说要请我吃饭。当然，在场的还有她的一些炒股的朋友，大姨竟然当着她的那些炒股的朋友就给我了一个大大的信封。

我不必多说，大家也应该知道信封里是什么了吧！我和一帮股民还能聊什么，当然，又是大聊特聊了一些股市的事情。没有想到又带来了连锁反应就是那天一起吃饭的几个大叔大姨，都把自己的闲置资金在聚化石理财了。

所以，我说在我那段非常风光的时候，只要我发个短信，我的账户上就会没有一千万也得有八百万的进账。当然，这绝对不是非法融资，因为，我也知道合法融资和非融资的区别在那里。

大叔大姨之所以能这么做，就是因为处于对我的信任。再说我是聚化石内部的人员，又高管，等到有好的业务的时候，他们的资金也可以优先的放出去，获得盈利。

人都是这样，在没有利益的驱使下，是不会做一些出力不讨好的事情的！我自然那个时候就成为了他们的利益体。经常会接到一些大叔大姨的电话。他们都会和蔼可亲的说着

“天成啊！把你的账户给我，我把钱存在你的账户上，你帮我们放吧！我们就要一年百分之十的利息，剩下赚多少都是你的！我们相信你！”

每次我接到这样的电话都会非常委婉的说着“大叔，这样做是不合适的！你放心，我会帮你留意的，有好的业务，我一定先通知你！”让我搪塞上几次。他们也就不在缠着我了。

做民间借贷的真的有个原则，那就是该拿的钱一定要拿，不该拿的钱，一定不要去碰。否则，真的可能会搭上自己的命的。

接下来给大家讲一个真是故事，具体是哪个投资公司我就不说了，老板，刘某某敛了两个多亿，准备跑路，都到了香港机场马上就准备过境了，结果收到了两条彩信。那个年代还没有微信。

第一条彩信，是一个蒙着面的家伙抱着他五岁大的女儿，用手里的刀架在了小孩的脖子上。

第二条彩信，是他的老婆，老妈，老爹都跪在家里的客厅里，然后，都被人用枪指着头。紧接着他又接到了一条短信，上面的内容是“赶紧回来，否则，你应该下一条彩信的内容是什么！”

刘某某思量了一下，一咬牙，把手里的机票给撕掉了，然后，买了机票就赶回了青岛。在刘某某刚刚下飞机的时候，他就打电话报警里，要求警察保护。

结果，没有想到带队的警察到了刘某某身边说着“刘某某，有人让我给你捎个话，欠债还钱，天经地义。我们也就能保护你四十八小时！”

其实，在那个时候，警察能说这个话是很正常的。谁让那个时候，青岛的有个黑社会大哥叫聂磊呢！在聂磊被打掉以后，青岛的五个区的公安局一把手下马了四个。这个已经不是什么秘密了，全国的新闻都报道了。

所以，在那个时候，黑社会跟警察勾结是司空见惯的事情了。其实，刘某某欠这个黑社会大哥的钱并不多，也就是一千来万而已，当然，我是说跟他的那两个亿来比的。

刘某某回到青岛马上就开始变卖自己的别墅，自己的豪车，把那个黑社会家伙的钱给还上了，剩下的就只能慢慢来了，结果让那些放款人给起诉了，竟然给按了一个诈骗的罪名，现在还在监狱里待着呢！

所以，说做民间借贷这个行业，真的不像你想的那么简单，它不等同于一般行业，一般行业如果做赔了，顶多就是赔个本钱。而民间借贷行业作陪了，那就真的有可能连自己的身家性命也就一起赔进去了。

所以，我一直认为，做民间借贷行业，会做与不会做真的是一个很大的风险。从事民间借贷行业真的要进行正规培训的。千万不要摸索着干，否则，那交的学费可不是一丁半点了。

不知不觉，就到了大年二十九，按照聚化石历来的规定，就是工作到大年二十九，然后，就放假回去过年了，外地的同事开业大年二十七离开。外省的同事开业大年二十六离开。我们同事里回家过年路途最遥远的就是谢笑笑，他的家在乌鲁木齐。

寒冬雪家在邯郸，他也在腊月二十七就离开了。最后，坚守下来的都是青岛本地的同事，从这方面来开看，我一直认为李总是一个很人性化的老板。这也是我为什么会死心塌地的在聚化石干了六年的原因。

因为，我是被李总的个人魅力给深深的感染了。这个时候，大家虽然都到了下班的时间了，可是，最后的那个同事还没有回来，大家是都不会走的！就算安姐让大家走，大家也会说等着人都回来了再走吧！

这么团结的公司怎么还能不赚钱呢！不过，在下一章节中，我们就要分析为什么聚化石会没落。

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