路人书

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第51章 老板娘的格局（第1页）

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麦客看到手机上市场监管部门推送的“医美广告常见违法行为”的公号信息，提出了一个问题‘美容院做到高价值交换，是否需要从客户的角度考虑，让客户感受到诚意？’

妮娜脱口分析到，“我们的客户对一家美容院的价值衡量是按照自己受益的程度来决定的！”

小雨老板娘微笑着跟进说道“是这样的，所以我们老板娘们要将自己以前那套成本论收起来的，只需要按照服务的价值将价格制定出来就可以了。”

“客户对一家美容院的选择不外乎两种考虑”，妮娜继续分析到，“也就是所付出的价格能获得哪些好处与利益。”

“……”

妮娜、麦客与小雨老板娘，在门店围炉煮茶，畅聊了很多话题。

妮娜带着娑黎丝的品牌服务、营销、技术的升级课程，给门店进行了新一轮培训，麦客则是更多通过第三方的视角对美业人进行访谈、记录。

离开小雨美容店，妮娜开车与麦客准备回广州市区，前去与麦客的舅舅、娑黎丝李副总碰面。

“Jm，我们也一起去了好几家门店，见到了好几位老板娘，有什么感受？”在回广州的车上妮娜向麦客发出了提问。

“去到这么多门店，我看到的是每一位老板娘都还是有不一样的一个故事！”

“是呢，在最近这段时间我也去过很多门店，其实让我感受特别大的，就是每个人的经营方法和为人处事之道的不同。”等红灯的间隙，妮娜一边聊着最近走访的感受，一边轻轻地把小雨老板娘上车赠送的礼品从中央扶手箱旁边拿走，放在了车后排座位上。

“可以说是以前美业市场的繁华促成了如今美容院的多样化！”麦客的如是说，“不同类型的美容院经营存在着差异，符合市场逻辑吧？”

“嗯，没毛病～”妮娜整理了一下思路继续聊起了这持续三年来的灰天鹅事件，“整个三年来，其实我们都很被动，动不动就被封店，活动刚开启预热阶段，又可能因为个别人员被隔离的因素，导致项目流产。现在这种环境下每个人都生病了，任何想为品牌和公司做的准备又不得不放弃，订的酒店也好、准备的海报、设计的广告等等，都没有了用处！”

由于持续三年的“灰天鹅事件”影响，很多美容门店进行停业处理，现金流紧张，导致自有现金坚持时间有限，在现阶段中美业企业最担心的一个问题是市场推广停滞，销售进度目前无法评估；其次就是客户信心的下降，消费需求走低，供应链上下游倒闭，库存压力大，房租压力大，工资等成本压力大。

对于常年走访在一线的妮娜就发现，大部分美业企业表示，目前工作最主要的就是调整产品与服务战略。也代表还是有很多美业企业有信心打好这场灰天鹅事件席卷而来的持久战。

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女人创业最难的是什么？这个问题从来都没有标准答案。作为入行十几二十年的美业老板娘，应该是见证过行业流行项目的更迭，历经美业的大起大落。

“姨，在您接触过如此多美业的线下门店，对于各位老板娘的经营方式，您觉得有哪方面的点是比较有意思的？”

妮娜聊起自己第一个门店的老板娘，表示其在格局各方面都是挺大的，但是遇到类似三年灰天鹅事件的时候，遇挫失败的情况就显现了。

“有意思的是这个老板娘，投资格局是很大的，装修用最好的，环境设计也是最好的，一切都用最好的来投资。就像我们年会这一次，大家都生病了，当她碰到这些问题的时候，她就直接从这个时候开始放假，要放假到一个半月后的元宵节过了再上班！”

麦客笑着摇了摇头，“不知道的还认为这是最有爱心的企业老板娘了？”

“是的，工资还是照常发放，但是她没有想过一个问题？”妮娜也摇了摇头。

“什么问题呢？”

“就是这么长的一个假期的过程，客户会不会想这家美业品牌门店，是不是跑路了？客户是不是很没有安全感？会不会找她去退款？还会不会找她什么其他事？”

麦客点头说道，“是的，美容院放一个多月的假，这客户不可能一个多月也不做美容护肤嘛！”

“是的，这老板娘没想那么多！对她来说，考虑的更多的是员工生病情况的安全！”

“我这个外行人觉得老板娘这么做，对客户来说是挺没有安全感的，而且社会上也很多美容院卷款跑路的新闻，对她后面恢复营业的生意来说，也不好嘛！”

妮娜点点头，“是啊，给我的感受是她认为这种环境下，客户也不到店，也没有精力去管，干脆生意不好，直接就放假算了！”

麦客表示既理解，当然也不认可这位老板娘的经营方式。

“这不会就是一个个案吧？”

下午还是回广州的车流高峰，一路的堵车，在即将进广州绕城高速的路段，让妮娜的车堵在了高速路好几分钟不得动弹。

妮娜耸耸肩，“像这种老板娘还是挺多的！”

“那这种老板娘还是挺有意思的吧！”麦客觉得这种老板娘能为自己员工的身体健康考虑，不惜牺牲客户利益，还是挺有意思的。

“哈哈～，这一类型的老板娘确实不少，我们有几个连锁门店的老板娘也都是放假放到正月十六才上班！”

“除了这一类型的老板娘，相反的是不是坚持正常工作日的老板娘？”

“那是的！”

“在这种灰天鹅事件下，大家生病了还坚持正常工作日，会不会被人吐槽对员工很苛刻呢？”

妮娜松了汽车手刹，跟随车流继续缓缓向前，“我聊一下第二种类型的老板娘！就是我去到一个连锁老板娘那边让我印象深刻，这个老板娘的话开了五六家连锁店，前店后院的这种模式。”

“嗯嗯～”

“这三年，她其实因为前店后院，也不缺客源！她三年来专注一个方向，给客户做私人定制的一个改变，比如做隆鼻、割双眼皮等等，带到医院以后去做这些事情，她一直专注在做，我觉得她的一个变化就是我去到她那里，她跟我们讲，她说我这边这个门店，今年只销了你们娑黎丝30多万的养胸护胸产品，我是不满意的！”

“一个门店30万的业绩，还可以吧？那娑黎丝入驻这么多美容门店，年销售额岂不是轻松突破上亿规模？”

麦客此刻想的是，一家门店就销了30多万，那数百家门店的营业额还是很客观的，全国的门店呢！

“哈哈～！”妮娜笑了，但是很镇定地回答道，“她说我们是真的想做到最少有80万到120万的娑黎丝业绩！”

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