路人书

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3 （第2页）

“我是打工的。因为你们做错了事，让我们公司倒闭，所以我陪老板来讨个说法。”

这种假话连若规也瞒不过。壮汉怎么看都不像个正经打工的人。而且，他对老板施政宏采取一种几乎可以说是无视的、傲慢的态度。

随着敲门声响起，丛蕾进来了。她所端的盘子上放着三杯刚从隔壁便利店买来的橙汁。可能是过度紧张，玻璃杯相碰发出“叮当叮当”的声音。丛蕾简直像是面对爆炸品一般，将盛着饮料的杯子往桌上一放，迅速消失了。

活久人寿保险公司有一本从长期工作经验中总结出来的处理投诉的手册。这杯橙汁也是按手册的指导出的招。

这是说，面对激动的顾客，绝对不能给他热饮。要送上冷饮，且设法让他喝上一口……

“事情的大概，已经听刚才接待二位的文员说……”

若规让他们喝橙汁，见那壮汉喝了，才开口说事情。

“没错！你们是怎么教育女文员的？嗯！”

“有失礼之处吗？”

“失礼？！说句‘失礼’就完了吗？”

壮汉从一袋掏出香烟叼着，摆出等若规来点火的架势，但若规有意视而不见。壮汉瞪了若规一眼，慢吞吞的掏出自己的打火机。

“喂！没有烟灰缸啊？烟灰缸这种东西得预备着啊！”

吸过一口烟，壮汉压低声音，威吓的嚷道。

“对不起。”

若规站起来，将放在会客室柜子上的轻质铝制烟灰缸拿过来放在桌子上。

手册上写明，在柜台或会客室的桌子上，绝对不可以放置有可能成为凶器的、分量沉重的石质烟灰缸等物。现在这种烟灰缸，即使是职业铅球手，也弄不出什么大伤害。

“喂，你。你知道你们这儿的女文员干什么了吗？”

壮汉一边吐烟，一边唠叨：

“我们公司嘛，就因为你们而被拒付，倒闭了。职员和家人从明天起都要流落街头了！喂，你们打算怎么来负这个责？”

“因为施政宏先生今早拿来的印章，与保单上的印鉴有些轻微差别……”

“这我当然知道！”

壮汉大声打断若规的话。

“这种事，不是可以酌情处理的吗？嗯？！即使印迹有些轻微差别，手续还是可以做的吧？想要跟我撒谎？没门！”

的确，这种说法看来也是行得通的，若规心想。

这次的事，如果用驾驶执照等也能确认是否为投保人本人，即使印迹不符，也有本法办手续。人寿保险公司与市政厅不同，是做顾客生意的，对待顾客不能太死板。

“如果顾客方面有万不得已的情况，也可能会作为特殊例子考虑。但是，因为施政宏先生没有特别提出……”

“岂有此理！想赖我们老板吗？”

壮汉狂乱呼叫起来。

“你们这里的女文员没有好好说，对不对？因为这样，我们老板认为毫无办法，才绝望而归！”

若规见对方得意洋洋的面孔，心想遭了。讨论转变了话题，可能落入了对方设下的圈套。

有人敲门。紧随着一声“打扰了”，手持文件夹和笔记本的葛东进来了。

“怎么？又新来一个人？一次都进来好了！又让我重复说一遍！”

“情况我都听说了。此前由于窗口人员业务不熟练，很抱歉。”

葛东深鞠一躬。

壮汉对葛东庞大的身躯显露出瞬间的戒备表情，但看见葛东的态度比若规还要好，又趁机喋喋不休的提出要求。

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