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第13章（第1页）

说话不仅要注意气氛，而且要注意用词得当。自古以来，人们为了表达感情，传递信息，把事情说清楚，把问题讲明白，就很重视说话技巧和谈话艺术。世界发展到今天，更要求人们能用精确的语言，来准确、生动地表达自己的思想和主张。这是衡量一个人交际能力强弱的标志之一。

从前有个叫刘大的做寿，特地邀请好友张三、李四、王五和赵六来家吃饭。快开饭了，赵六还没来。刘大急了，自言自语地说：&ot;唉，该来的还不来。&ot;张三听了，心想我可能是不该来的。于是，拍拍屁股扬长而去。刘大一见张三莫名其妙地走了，着急地说：&ot;唉，不该走的又走了。&ot;此话被李四听到了，一想我大概是该走的。于是，也拂袖而去。王五见此情景，便劝刘大：&ot;老兄，你说话可要注意啊！&ot;刘大双手一摊，对王五说：&ot;其实，我不是说他俩。&ot;王五听了，不是说他俩，那就是说我的，叹了一口气，一转身也走了。刘大不明究竟，吃惊地说：&ot;啊！怎么都走了？&ot;

说话的效果总是在一定的语言环境中表现出来的。刘大好客却反把客人得罪了，主要是因为他没有注意语言环境和语言表达方式，连连发送了不得体的信息。

那么，如何才能把话说得得体呢？

首先，说话要看清对象，因人而异。任何交际，都离不开特定的对象，与人说话，必须根据对象的实际情况如年龄、身份、地位、文化修养、性格、彼此间的关系，谈判桌上的说话要考虑当时的气氛，哪些该谈，哪些不该谈。比如，打听人家的年龄，对老年人不宜说&ot;您几岁？&ot;最好说&ot;您今年高寿？&ot;或&ot;您今年高龄？&ot;对小孩不能说&ot;你年龄多大？&ot;而应说&ot;你今年几岁了？&ot;说话不看对象，难免事与愿违。

其次，说话要注重目的，有的放矢。交际目的不同，说话的详略、重点的选定都应有所不同，否则，就会降低语言表达的效果。

科学巨人法拉第在进入英国皇家学院工作之前，曾和介绍人戴维爵士进行过一次这样的谈话：

戴维：&ot;很抱歉，我们的谈话随时有可能被打断。不过，你很幸运，此时此刻仪器还没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。&ot;

法拉第：&ot;我没有上过大学，先生。&ot;

戴维：&ot;噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？&ot;

法拉第：&ot;我尽可能去学习一切知识，还在自己房间里建立了小实验室。&ot;

戴维：&ot;年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。&ot;

法拉第：&ot;但是，只要能做这件工作，本身就是一种报酬啊。&ot;

戴维：&ot;哈哈哈，你在看我眼边的伤疤，这是在氢实验中引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧。&ot;

法拉第：&ot;是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆，神魂颠倒。&ot;

这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示的是对知识的强烈渴望，对科学的执着追求。谈话的结果，戴维爵士破格让法拉第当了自己的助手。从此，法拉第便在科学事业中大显身手了。假如当初一个强调学历，另一个贪图金钱，那肯定是另一番情形了。

再其次是说话应注意场合。说话要区分不同的场合，否则就收不到理想的效果。某法院开庭审理一起盗窃案，被告对作案时间交代不清。为了核实，审判长决定传被告之妻到庭作证。由于过分着急，审判长脱口而出：&ot;把他老婆带上来！&ot;

法庭顿时哗然，严肃的气氛被冲淡了。当时，审判长应该运用法庭用语，宣布&ot;传证人某某某到庭。&ot;由于以日常用语取代了法庭用语，不适应场合，因而很不得体。

语言是很丰富的词汇，只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情。

然后，说话要理解对方的心境，这样才能说得恰如其分。

喜怒衰乐是人之常情，只有理解对方的心境，褒贬扬抑恰到好处，才能得到对方的信任与尊敬。

某电台&ot;青年信箱&ot;的播音员曾收到三位青年听众的来信，说他们听了优美动听的播音，很想见播音员一面，但知道这不可能，所以希望能得到播音员的照片。播音员理解听众的心情，说了一番既动情又恰如其分的话：&ot;三位听众朋友，首先，我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言：&039;知人知面难知心&039;，看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧！&ot;可以想象，这三位听众听后一定会喜形于色，倍感亲切。

再者，说话要上下协调，前后照应。一句话是否合适，能否取得最佳效果，不仅取决于谈话的对象、目的、场合、心境，也取决于&ot;上下文&ot;的关联。如果说话人在运用语言时没有注意&ot;上下文&ot;的配合照应，那么，听话人就无法辩别表达者究竟表达了哪一种思想，容易引起理解上的歧义。因此，交谈时要周密安排对话，做到言之有序，前后关联。

还有，说话要有条有理，层次清楚。世界上的事情是错综复杂的，要把它说得有条不紊，就必须考虑说话内容的顺序。先说什么，再说什么，最后说什么，要做到心中有数。一般来说，事情总有个发生、发展和结束的过程，而各个阶段又往往有时间和空间的差异。或按事情发展的先后顺序，或按空间位置的转换逐一说明，就会显得有条有理，如果东一榔头西一棒槌，头上一句脚下一句，即使很简单的事情也会被扯乱。

最后，说话要有声有色，妙语连珠。

为了使交谈取得良好的效果，说话应当注意语言的选择、加工和提炼，使其准确、生动、形象，说着顺口，听着悦耳。

同时还应注意语言的更新，不断地把生活中富有生命力和表现力的语言引进自己的言谈话语之中，给人以清新之感。如果每天颠来倒去，总是那么几句老掉牙的话，词汇贫乏，语言无味，既不形象生动，也不新鲜活泼，怎么能产生感人的力量呢？又怎么能进入甚至很快地进入角色呢？只有语言生动清新，才能长时间地留在人们的记忆里。

写文章要有详有略，详略得体，在谈判中说话也应当如此。该详则详，该略则略，突出重点，切不可全文平平。详略的原则就是看所述说的对象是否重要，对方对它是否了解。

如果某个问题对方了如指掌，也不重要，而你却在那里口若悬河、滔滔不绝地一直说，这样不但浪费了时间，而且冲谈了重要的话题，甚至会使对方讨厌。相反，如果对方不知道的或重要的问题你却说得笼笼统统，这样就起不到互通情报的作用，满足不了对方的要求，达不到应有的目的。因此，在谈话中正确的方法是：对方知道的或不重要的则少说或不说，点到即可，对方不知道的或重要的则要多说或详说，说得恰到好处，适可而止。

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