路人书

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第212章（第1页）

“老板，突然冒出来一群0级小号，挑店里最便宜的6件宝贝买下，不聊天，不咨询，我很怀疑他收到后给6个差评，我们发不发货？”

“老板”

“老板救命啊，我搞不定。”

杨磊被一个接一个的问题炮轰，头都要炸了。

你们都喊我来救，可是我也好想喊，徐诗薇，快来救我……

第116章【圆通逃不了干系】4更

杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。”

处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。

很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1-2元。”

美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。

这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。

这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。

这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？

杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”

陈冰妮坐在他身边，看着他操作。

第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”

这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。

但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”

噗嗤

陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”

杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”

陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。

继续下一条。

差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”

杨磊猜测这一条，50可能是同行捣鬼，50属于对自己定位不清的奇葩女顾客。

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